Een dynamische en wereldwijde gemeenschap die gedreven wordt door innovatie en empowerment.
First Line Officer (Admin)
Functieomschrijving
Jouw taken:
- Het zorgvuldig beheren van alle binnenkomende schriftelijke aanvragen van onze gebruikers, klanten en aangeslotenen door deze correct te categoriseren en toe te wijzen aan de juiste agenten voor verdere behandeling.
- Het analyseren van alle schriftelijke aanvragen om incidenten tijdig te signaleren en door te geven aan de Contact Center Manager.
- Proactief telefonisch contact opnemen met gebruikers, klanten en handelaars om ontbrekende gegevens in hun aanvragen aan te vullen, zodat de afhandeling door een van de agenten snel kan plaatsvinden.
- Luisteren naar en noteren van binnenkomende voicemailberichten, om deze vervolgens toe te wijzen aan de juiste agenten.
- Het behandelen van de GDPR-vragen van onze gebruikers.
- Het behandelen van de privé-berichten die via de social media binnenkomen evenals de app review-berichten.
- Meewerken aan de verbetering van de kwaliteit en de doeltreffendheid van de afdeling.
Profiel
Profiel:
- Je hebt een (professioneel of academisch) bachelorsdiploma.
- Je hebt een eerste aantoonbare ervaring als administratieve medewerker of medewerker van de Klantendienst.
- Je spreekt Frans of Nederlands en heeft een goede beheersing van de andere taal.
- Je levert accuraat en verzorgd werk af.
- Je bent nauwgezet met het oog voor het kleinste detail.
- Je bent een administratieve duizendpoot met een goede kennis van MS Office en je bent ook snel in het aanleren van andere programma’s.
- Je houdt ook van telefonische contacten (uitgaand).
- Je bent analytisch ingesteld.
- Je bent stressbestendig en kan onder druk werken.
- Je kan autonoom werken en je bent een onmisbare schakel in het team.
Aanbod
Voordelen:
- Voltijds contract (38 uur/week).
- Salaris volgens ervaring (tussen 2300€ en 2700€ bruto)
- Type contract: interimperiode van 6 maanden met uitzicht op vast contract.
- Locatie: Brussel (Oudergem)
- Telewerk: 2 dagen/week in overleg met je manager.
- Bovenop een aantrekkelijke bonus systeem gebaseerd op je performance, geniet je van een hospitalisatieverzekering en ambulante zorg, alle Edenred-solutions en een telewerkvergoeding.
Vorige
van
Volgende