We zijn een dynamische en wereldwijde gemeenschap die gedreven wordt door innovatie en empowerment. Als toonaangevende naam in de branche van employee benefits en zakelijke oplossingen, streven we ernaar om elke dag het leven van mensen te verbeteren.
- Impact Maken: Versterk bedrijven en individuen.
- Innovatie Leiden: Creëer nieuwe oplossingen.
- Globaal Samenwerken: Werk met diverse collega's.
- Groei Realiseren: Ontwikkel je professioneel.
- Bijdragen aan de Maatschappij: Bouw mee aan een betere wereld.
- Diversiteit Omarmen: Maak deel uit van een inclusieve cultuur.
klantendienst medewerker mails en telefoon NL FR
Functieomschrijving
Doel: Zorgen voor een “Amazing Customer Experience”
Taken:
- Beantwoorden van vragen van klanten telefonisch (60 à 70%) : een 40tal/dag
- Beantwoorden van vragen van klanten via mail (30 à 40%) : een 20tal/dag
Doelgroep: Werkgevers, Winkeliers, Gebruikers
Belang: Cruciale bijdrage aan het verhogen van klanttevredenheidsscore
Extra taken:
- Actieve deelname aan het verbeteren van kwaliteit en efficiëntie van de afdeling
- Ondersteunen van andere teams indien nodig
- Training: Na training volledig vertrouwd met alle systemen en interne procedures
Profiel
- Taalvaardigheid: Beheersen van de Franse of Nederlandse taal perfect, zowel mondeling als schriftelijk; Goede beheersing van de andere taal
- Ervaring: Minstens een eerste werkervaring in een first-line klantenservice, Zowel in B2C als B2B contacten
- Klantgerichtheid: Natuurlijke aanleg voor klantencontact
- Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden
- Empathie, luister- en analysecapaciteiten
- Kwaliteitsgericht: Streven naar de beste kwaliteit en maximale klanttevredenheid;
- Eigenschappen:
- Punctueel, flexibel en groot aanpassingsvermogen
- Enthousiaste houding en resultaatgerichte persoonlijkheid
Aanbod
-
Van € 2.500 tot € 3.000 per maand
- Contract: Voltijds (38 uur per week) – Start met een interimperiode van 6 maanden met het oog op een vast contract
- Locatie: Auderghem – 2 dagen per week thuiswerk in overleg met je manager
- Salaris: €2500 - €3000 bruto per maand
- Voordelen: Aantrekkelijk bonussysteem gebaseerd op prestaties
- Ziekenhuis- en ambulante zorgverzekering via DKV
- Maaltijdcheques (€8), ecocheques (€250/jaar), sport- en cultuurcheques (€100/jaar), cadeaucheques (€40) en kinderbijslagcheques (€40/kind)
- Thuiswerkvergoeding: €115 netto/maand (bij 1 dag thuiswerk per week)
- Verlof: 20 wettelijke verlofdagen (pro rata van het voorgaande jaar) + 5 extra wettelijke dagen
- Reiskostenvergoeding: 100% vergoeding van openbaar vervoer
Vorige
van
Volgende