Customer Care Specialist - Dossierbeheer
Functieomschrijving
In deze rol ben je verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende service bij het afhandelen van complexe klantvragen, klachten en schadeclaims voor zowel B2B-partners als consumenten. Dankzij de afwisseling in je werkzaamheden is elke dag uniek en blijft je werk uitdagend en dynamisch.
Als eerste aanspreekpunt voor B2B- en B2C-klanten ondersteun je Contact Center Agents, Sales-medewerkers en technici bij het oplossen van complexe vraagstukken. Daarbij leg je alle informatie zorgvuldig en volledig vast bij elk contactmoment.
Je stelt ook voorstellen op voor crediteringen en bewaakt nauwgezet de voortgang van schadeclaims en incassodossiers. In samenwerking met field service technici en klanten werk je voorstellen uit voor productomruilingen.
Je streeft naar een snelle en nauwkeurige afhandeling van vragen en klachten, en signaleert actief structurele problemen of knelpunten. Deze rapporteer je met als doel processen continu te verbeteren.
Profiel
- Ervaring in een vergelijkbare rol: Bij voorkeur binnen retail of een consumentenomgeving.
- Vloeiend tweetalig (NL/FR): Beheersing van beide talen is vereist; kennis van Engels is een pluspunt.
- Kennis van consumentenrecht en productaansprakelijkheid: Dit is een pré en biedt een voordeel in de functie.
- Positief ingesteld: Enthousiasme en een commerciële mindset zijn jouw sterke punten.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden: Zowel mondeling als schriftelijk kun je je helder en overtuigend uitdrukken.
- Stressbestendig: Je blijft kalm en doelgericht, ook in uitdagende en complexe situaties.
- Oplossingsgericht: Je analyseert situaties grondig, denkt logisch na en komt met flexibele oplossingen.
- Teamplayer: Je werkt graag samen, deelt kennis openlijk en ondersteunt collega’s waar nodig.
- Zelfstandig: Met een proactieve "can-do" mentaliteit motiveer je jezelf en het team om vooruitgang te boeken.
Aanbod
Wij bieden een flexibele werkomgeving waarbij je drie dagen op kantoor en twee dagen vanuit huis werkt. Je zult deel uitmaken van een Scandinavische bedrijfscultuur, waar de focus ligt op mensgerichtheid, innovatie, digitalisering en duurzaamheid. Daarnaast bieden we een aantrekkelijk salaris, aangevuld met extralegale voordelen en 30 vakantiedagen. Ook kun je genieten van korting op onze producten en diensten. Tot slot krijg je toegang tot uitgebreide leermogelijkheden en een flexibel carrièrepad, zodat je jezelf voortdurend kunt blijven ontwikkelen.
Aarzel niet en solliciteer nu!
Praktische informatie
van