Customer Care Medewerker(m/v/x)
Functieomschrijving
- onderzoeken en oplossen van klachten van passagiers, met nauwkeurige verslagen van besprekingen of correspondentie met de passagier;
- controleren van alle klachten door informatie en bewijsmateriaal van gasten en agenten te verzamelen;
- verstrekken van terugbetalingen, onkostenvergoedingen en compensaties aan passagiers;
- beheren van de klantenservicemailbox en zorgen dat elke e-mail aan het juiste teamlid wordt toegewezen;
- beheren en verzenden van wekelijkse rapporten naar het hoofdkantoor voor dringende gevallen;
- verwerken van wijzigingen in reisroutes.
Profiel
- zeer goede kennis van het Nederlands en het Engels, en je kan je redden in het Frans;
- een Bachelordiploma;
- klantvriendelijke houding, een echte teamplayer, en dynamisch in je werk.
Aanbod
- samenwerking met een team van 3 collega's;
- een uitzendopdracht met zicht op een vast contract;
- fulltime tewerkstelling (39 uur per week) met 6 ADV-dagen;
- mogelijkheid tot thuiswerk, tot 2 dagen per week;
- extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques en verzekeringen;
- flexibele werkuren;
- goede bereikbaarheid met het openbaar vervoer en parkeermogelijkheden voor werknemers.
Praktische informatie
Robert Half Belgium
Stationsstraat 34 bus 1,
1702 Groot-Bijgaarden
van