- Altijd de beste service willen leveren.
- Iedereen vriendelijk te woord staan en de juiste vragen stellen.
- Bij technische vragen en incidenten de rots in de branding zijn voor klanten en collega’s.
- In hectische situaties het hoofd koel houden, en die rust kunnen overbrengen op je omgeving.
4x check? Dan ben jij de Customer Care Medewerker die wij zoeken. Wij zijn AGePe Logistics Software, gespecialiseerd in innovatieve logistieke ERP voor kmo’s en grote bedrijven. +45 jaar in het vak, internationaal, exclusief, flexibel en met grootse branche-expertise boosten wij hun efficiëntie en groei. Klinkt goed? Verder lezen dan…
Jouw werk als Customer Care Medewerker Samen met je collega’s neem jij meldingen aan van klanten en collega’s, telefonisch of via tickets. Deze meldingen gaan vaak over onze logistieke software MyLogistics. Je houdt de prestaties van MyLogistics in de gaten via ons monitoringsysteem. Je werkt proactief aan het voorkomen van incidenten en storingen. Dit doe je onder meer door herhalende incidenten te signaleren en het ‘problem management’ proces op te starten. Als jij en je collega’s van Customer Care (twee teamleden en een Customer Care Manager) er niet uitkomen, zet je de melding door naar je collega’s van de tweedelijnsondersteuning. Ondertussen houd je de klant op de hoogte van de status en de voortgang. Zo werk je aan een goede relatie met de klant. Volop doorgroeimogelijkheden... wanneer je voldoende ervaring hebt opgebouwd, gaan we je werkzaamheden uitbreiden. Er zijn mogelijkheden om door te groeien richting Service Management. Jouw eigen wensen en ambities zijn daarbij altijd leidend.
Typisch jij Jij hebt: - Een ICT-opleiding afgerond
- Enige werkervaring in een soortgelijke functie
- Kennis en ervaring met ITIL is een pre
- Kennis van de logistieke markt is een pre
Jij bent: - Klantvriendelijk en stressbestendig
- Communicatief en een teamplayer
- Enthousiast en leergierig
- Flexibel en servicegericht
Past deze functie bij jou maar denk je dat je onvoldoende technische kennis hebt? Dan willen we graag met je praten. Als je beschikt over een flinke dosis enthousiasme en klantvriendelijkheid, helpen wij je om applicatie kennis rond MyLogistics bij te spijkeren.
Jouw salaris Je salaris is een belangrijke arbeidsvoorwaarde, we know. Dus we denken daar graag goed mee over na. Je precieze salaris bepalen we op basis van je kennis en werkervaring. Naast salaris hebben we veel andere aantrekkelijke voorwaarden; financiële en sociale. Want wij geloven erin dat een prettige werkomgeving met fijne collega’s de basis vormt. Een greep uit de voorwaarden:
- Fietsregeling
- Sportregeling
- Groepsverzekering
- Mobiliteitsregeling (auto en openbaar vervoer)
- Leerplatforms voor het verbeteren van je technische en persoonlijke skills
- Wekelijkse borrels, maandelijkse uitjes en voldoende vrije dagen om de batterijen op te laden
Vragen of solliciteren? Contactpersoon:
Open sollicitatieformulierStevenverschraegen@agepe.net Toon websitewww.agepe.net