Notre client est situé au centre de Bruxelles et très bien desservi par les transports en commun, à quelques minutes à pied de la station de métro Rogier-Yzer et de la gare de Bruxelles-Nord. Avec plus de 50 ans d'expérience en matière de dépannage sur les routes belges, ils offrent également une assistance voyage et médicale en Belgique et à l'international.
Collaborateur service client première ligne Français Néerlandais bilingue
Description de la fonction
Nous cherchons un Collaborateur Service clients bilingue en français et néerlandais motivé pour renforcer notre équipe. En tant que premier point de contact téléphonique pour nos clients, vous jouez un rôle crucial dans l’assistance et le soutien en cas de panne.
Responsabilités:
- Faire preuve d’empathie et de compétences d’écoute pour bien comprendre les besoins des clients.
- Rassembler soigneusement les informations sur le sinistre du client.
- Vérifier le respect des conditions contractuelles.
- Transférer les dossiers au Dispatching Team pour l’envoi des dépanneurs ou au Back Office.
- Ouvrir des dossiers d’assistance pour les clients ayant des problèmes, accidents ou besoins d’assistance.
Profil
- Une première expérience dans une fonction orientée client (par exemple, check-in à l’aéroport, agent de guichet de banque, agent call center,...). Même sans diplôme secondaire, mais avec une expérience stable, vous êtes les bienvenus.
- Maîtrise parfaite du néerlandais et du français et bonne connaissance de l’anglais.
- Faire preuve d’empathie et avoir une oreille attentive.
- Résistant au stress et orienté vers la résolution de problèmes.
- Fort en communication téléphonique.
- À l’aise dans un environnement multiculturel.
- Flexibilité: Disponible du lundi au dimanche, entre 06h30 et 22h30. Les horaires de travail sont fournis plus d’un mois à l’avance et vous pouvez indiquer vos préférences.
Offre
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De € 2.350 à € 2.700 par mois
- Contrat à durée indéterminée après une période d'intérim réussie ;
- Nombreux avantages extralégaux: chèques-repas, assurances groupe et hospitalisation, primes, remboursement à 100% des transports en commun ;
- Prime de ponctualité (soyez à l'heure et recevez 180€ de plus par mois !!!)
- Possibilité de travailler à domicile après quelques mois ;
- Salaire en fonction de l'échelle barémique et de l'expérience
- Nombreuses opportunités de carrière horizontales et verticales (par exemple vers le Back Office, la fonction commerciale, la gestion B2B, le coach, le chef d'équipe ou l'expert).
- Environnement de travail très agréable avec une bonne ambiance entre collègues. Les bureaux sont neufs, très lumineux et spacieux, situés au cœur de Bruxelles.
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