Service Desk Advisor
Functieomschrijving
- Je streeft ernaar de klanten aan DHL te binden door een professionele en kwalitatieve service te bieden.
- Je zorgt voor een nauwkeurige opvolging van alle pick-up aanvragen.
- Behandelen van moeillijke of ongewone vragen.
- De contacten met de klant en het DHL netwerk onderhouden.
- Op een efficiënte wijze informatie doorgeven aan personen en/of afdelingen (oa Tracing, Operations, Sales, Marketing, EFSS, …) om de relatie met de klant te versterken en/of te behouden via de bestaande systemen.
- Klachten behandelingoplossen in overeenstemming met de bestaande DHL claim & complaints procedures. Klachten van klanten zo snel mogelijk on-line oplossen en/of deze informatie doorgeven aan collega’s en/of afdelingen voor verdere follow-up/afhandeling
- Alle vragen van zowel bestaande als potentiële klanten op een professionele manier verzorgen, in overeenstemming met de interne en externe (ISO) kwaliteitsdoelstelling.
- Administratief werk verrichten en inspringen bij andere CS departementen.
- Opvolging van ecom gerelateerde vragen met ondersteuning van ecom desk.
Profiel
- Je hebt een goede kennis Nederlands, Frans en Engels
- Je hebt een uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie
- Administratie schrikt je niet af
- Je houdt ervan om zelfstandig te werken
- Oog voor detail – Right first time
- Klantgericht – ICCC & Passion
- Goede kennis van DHL en Customer Service Procedures is een absolute vereiste
- PC kennis, goede kennis van MS office pakket
- Flexibel
Aanbod
- Aantrekkelijk en marktconform salaris klasse 4
- Optie vast contract
- Aantrekkelijke vakantieregeling +/- 35 dagen
Praktische informatie
van