Customer Service Medewerker
Functieomschrijving
- Je biedt commerciële en administratieve ondersteuning aan klanten en consumenten tijdens hun online shoppen; telefonisch, per mail en chat vanuit de verschillende digitale platformen
- Je begeleidt het volledige orderproces van eerste klantencontact tot levering. Dit start bij het adviseren van klanten, het opvolgen van orders en het behandelen van eventuele klachten.
- Je ervaringen met klanten en eventuele klachten zet je actief om in verbeteringen van de communicatie op website en andere media. Zo voorkom je terugkerende klachten of opmerkingen.
- Je bent voortdurend op zoek naar manieren om processen te verbeteren en je communiceert deze met je collega’s om op die manier mee te bouwen aan het imago van het bedrijf.
Profiel
- Je hebt een bachelor of deze wordt gelijkgesteld door relevante ervaring.
- Je bent vloeiend in Nederlands en Frans.
- Je bent klantvriendelijk en je hebt een positieve ingesteldheid.
- Je bent een teamplayer, maar kan ook zelfstandig aan de slag.
- Je bent stressbestendig, efficiënt en doeltreffend.
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden.
- Het is een pluspunt als je kennis hebt van software voor customer relationship management (eg Service Cloud, Zendesk,..)
Aanbod
- Een voltijdse tewerkstelling in dagdienst
- Een aantrekkelijke salaris
- Een contract van onbepaalde duur
Praktische informatie
van