Customer Service Agent

Onze klant is een internationale logistieke dienstverlener en een van de marktleiders wereldwijd. Door hun klantgerichte aanpak en inzet op innovatie hebben ze een sterke positie in de logistieke sector opgebouwd. Met een focus op optimale service en klanttevredenheid bedienen ze een breed scala aan bedrijven en klanten over de hele wereld.

• Orderverwerking & administratie: Je zorgt voor een nauwkeurige verwerking van klantzendingsdata in Excel, zodat alles up-to-date is voor de planning en andere systemen.


• Klanttevredenheid waarborgen: Samen met je team ben je verantwoordelijk voor de tevredenheid van een van de belangrijkste klanten, waarbij je inspeelt op hun veranderende behoeften.


• Communicatie: Je staat dagelijks in contact met de klant en diverse partners om hen op de hoogte te houden van voorraad, leveringen en eventuele problemen.


• Probleemoplossing: Je beheert de mailbox en handelt eventuele problemen met uitleveringen proactief af, waarbij je snel schakelt om oplossingen te vinden.


• Procesverbetering: Je neemt deel aan projecten en brainstormsessies om bestaande processen te optimaliseren en werkt hierin samen met andere afdelingen.


• Teamwork: Je werkt nauw samen met een team van drie Customer Service Agents en één analist om gezamenlijk de beste service te bieden

• Ervaring: Minimaal een eerste werkervaring in een klantgerichte functie of administratieve rol.


• Talenkennis: Uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels; kennis van andere talen is een pluspunt.


• Technische vaardigheden: Je hebt een goede kennis van Microsoft Office, vooral van Excel.


• Eigenschappen: Klantgericht, communicatief sterk en analytisch ingesteld. Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.


• Ownership: Je neemt verantwoordelijkheid voor je werk en denkt mee om processen te verbeteren en klanttevredenheid te waarborgen.