People manager - Coördinator customer service team
Functieomschrijving
* Als spilfiguur ben je HET aanspreekpunt voor jouw team (people person, crisismanagement, werkverdeling, meewerken aan verscheidene projecten, motiveren/teamwork...)
* Zorg dragen voor welzijn, tevredenheid, sfeer, ... binnen je team (aansturen, opleiding, feedback, werkverdeling, luisterend oor, ...)
* Zelf steek je de handen nog graag mee uit de mouwen. (orderbeheer, klantencontact, resultaten bewaken, advies/begeleiding klant, opvolging A-Z , vertrouwensrelatie, customer succes, structuur brengen in huidige systemen/ERP, meedenken aan verbetering/innovatie...)
* Administratie
* SPOC voor specifieke vragen van het team of bepaalde klantendossiers zoals klachten, verzoeken, klantenservice
* Beheer KPI's + omzetten in concrete acties om zo de doelstellingen te behalen + bijsturen waar nodig
* Jij zorgt ervoor dat de afdelingen op wieltjes lopen + sterke communicatie
Profiel
* Bachelor denkniveau (HR, Psychologie, Communicatie, Bedrijfsmanagement ...)
* + 4 jaar ervaring in een coördinerende rol/people management
* Je bent in staat om nieuwe klanten en opportuniteiten te detecteren.
* De klant en de collega's kunnen op jou rekenen.
* Enthousiasme en energie druipt van je af!
* Je spreekt goed Nederlands en Engels
* Je bent een echte teamplayer, want je staat er zeker niet alleen voor!
Aanbod
* Optie vast
* Correcte verloning met extralegale voordelen.
* Voltijdse tewerkstelling
* Een boeiende uitdaging bij een grote speler
* Interne doorgroeimogelijkheden perfect mogelijk
* Cafetariaplan dat je flexibel kan invullen + MC van 8 euro
* Goede begeleiding binnen een hecht team