Klachtenbehandelaar en ondersteuner organisatiewerking
Functieomschrijving
Ben jij empathisch ingesteld en streef jij naar een correcte behandeling van de klanten van het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH)? Ben jij iemand die zich graag vastbijt in een dossier? Wil je daarnaast je schouders zetten als ondersteuner van één of meerdere organisatiethema's? Onderzoek je graag waar er in een organisatie nog verbetering mogelijk is? Dan is de functie van klachtenbehandelaar en organisatieondersteuner misschien iets voor jou!
Als VAPH staan wij elke dag klaar om het beste van onszelf te geven om personen met een handicap te helpen en een goede dienstverlening te bieden. Maar het kan gebeuren dat onze klanten toch niet tevreden zijn en dat ze contact opnemen met het klachtenteam van het VAPH. Het klachtenteam behandelt binnenkomende klachten over de dienstverlening van het VAPH en (in sommige gevallen) over de partners waarmee het VAPH samenwerkt, zoals aanbieders van zorg en ondersteuning. Het klachtenteam is ingebed in het team Organisatie van het VAPH. Het team Organisatie situeert zich binnen de afdeling Horizontale Teams. Het team Organisatie, waar je deel van uitmaakt, neemt de organisatieontwikkeling voor zijn rekening. Organisatieontwikkeling helpt organisaties om te werken aan verbetering en vernieuwing. Het team is verantwoordelijk voor verschillende organisatiethema's zoals doelstellingenmanagement, proces- en risicomanagement, projectmanagement. Het team geeft medewerkers uit alle afdelingen zicht op de werking, adviseert en ondersteunt de afdelingen om nieuwe doelen te bereiken, afgestemd op de verwachtingen van onze klanten. Het team is ook verantwoordelijk voor de klachtenwerking. Klachten vormen waardevolle input voor het identificeren van verbeterpunten en het versterken van de organisatie.
Het team Organisatie werkt intensief samen met vele andere collega's uit alle afdelingen en teams.
Om de klachtenwerking binnen het team Organisatie uit te bouwen zijn wij op zoek naar een klachtenbehandelaar die samen met een klachtencoördinator de binnenkomende klachten behandelt. Daarnaast zal de klachtenbehandelaar ook kunnen bijdragen aan de ondersteuning van organisatiethema's die binnen het team Organisatie aan bod komen. Het voortdurend bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening staat centraal.
Lees meer over de job en het selectieproces in het selectiereglement door te klikken op 'solliciteer via site werkgever'. Download dit document en hou het bij.
Profiel
- Je hebt een bachelorsdiploma in een sociale richting.
OF - Je hebt een algemeen bachelorsdiploma én minstens 2 jaar beroepservaring in de sociale sector of klachtenbehandeling of organisatiewerking.
Aanbod