Appel externe de candidatures pour le poste de Forecasting & Workforce Officer - temps plein - CDI
Forecasting & Workforce Officer
Functieomschrijving
En tant que Forecasting & Workforce Officer, votre rôle est d’assurer la fourniture périodique d’un forecast (une prévision) qualitatif pour tous les flux de travail pour les clients et ainsi d’estimer la capacité optimale en effectif de conseillers clientèle.
Suite à cela, votre rôle sera majeur dans l’établissement des plannings des conseillers clientèle sur la base du Forecast en vue de répondre au maximum aux besoins du client et aux souhaits des conseillers clientèle (demande de congé, horaires, …).
Vos responsabilités
Pour la création du forecast
Pour la création du planning
Suite à cela, votre rôle sera majeur dans l’établissement des plannings des conseillers clientèle sur la base du Forecast en vue de répondre au maximum aux besoins du client et aux souhaits des conseillers clientèle (demande de congé, horaires, …).
Vos responsabilités
Pour la création du forecast
- Créer un forecast (une prévision) sur la base des données historiques et sur base d’autres éléments connus relativement à l’évolution future des flux d’interactions.
- Assurer l’établissement d’une structure idéale de Manpower et de son plan d’action.
- En collaboration avec le Service Delivery Manager, assurer le suivi des effectifs de conseillers clientèle.
Pour la création du planning
- Sur la base du Forecast, établir les horaires des conseillers clientèle en vue d’une occupation optimale du contact center.
- Evaluer et enregistrer toutes les demandes de congé des conseillers clientèle à court comme à long terme afin de tenir compte de la capacité de vacances définie dans le Forecast et des règles de priorité en vigueur en la matière.
- Planifier toutes les activités « off line » (formations, break, activités syndicales, …) en vue d’une occupation optimale du contact centre
Profiel
Expérience préalable (4 à 7 ans) vous permettant de démontrer une
Un bon esprit d’analyse, une précision et rigueur aigues, sens des responsabilités par rapport à la qualité des résultats produits
Maîtrise des outils informatiques et aisance dans l'utilisation des logiciels de gestion de la relation client.
Capacité à travailler de manière autonome tout en faisant preuve d'esprit d'équipe.
Maîtrise du français, la connaissance de l'allemand et/ou du néerlandais est un atout supplémentaire.
- Bonne connaissance de la structure de l’entreprise et des équipes
- Bonne connaissance du client
- Bonne connaissance des systèmes, logiciels et outils
- Et de comprendre les impacts des processus opérationnels
Un bon esprit d’analyse, une précision et rigueur aigues, sens des responsabilités par rapport à la qualité des résultats produits
Maîtrise des outils informatiques et aisance dans l'utilisation des logiciels de gestion de la relation client.
Capacité à travailler de manière autonome tout en faisant preuve d'esprit d'équipe.
Maîtrise du français, la connaissance de l'allemand et/ou du néerlandais est un atout supplémentaire.
Aanbod
- Un environnement de travail dynamique, centré sur l'épanouissement professionnel et personnel.
- Des possibilités de développement de carrière au sein de notre société.
- Une formation complète pour te préparer à relever les défis de votre poste.
- Une rémunération attractive et des avantages sociaux.
Praktische informatie
Si vous êtes passionné(e) par le service clientèle, que vous aimez relever des défis et que vous souhaitez contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle, rejoignez notre équipe au sein de Comnexio.
Nous sommes impatients de vous rencontrer et de partager cette aventure professionnelle enrichissante avec vous.
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