Customer Service Supervisor
Functieomschrijving
Ben jij klaar om onze Pharma-Healthcare supply chain services naar een hoger niveau te tillen? Als Customer Service Supervisor bij DSV leid je een enthousiast team om uitstekende klantenservice te leveren. Je bent verantwoordelijk voor de administratie van inkomende en uitgaande orders, het garanderen van alle nodige transportdocumenten en het onderhouden van sterke B2B klantrelaties. Kortom, je bent de motivator en leider van je team en het gezicht van DSV Customer Service voor je klanten. Takenpakket
- Leid, motiveer en ontwikkel je operationele Customer Service Team van ongeveer 10 medewerkers in lijn met onze bedrijfsdoelstellingen;
- Plan, prioriteer en verdeel taken onder teamleden om ervoor te zorgen dat ze correct en efficiënt worden uitgevoerd volgens SOP's en SLA's;
- Werk nauw samen met het warehouse op het gebied van planning, WMS-tracking en probleemoplossing. Identificeer en implementeer proactieve acties om de algehele prestaties te verbeteren en draag bij aan verbeterprojecten met jouw inzichten voor optimalisaties en innovaties;
- Werk strategisch samen met klanten om win-winsituaties te creëren. Communiceer proactief over problemen of vertragingen, behandel klachten en neem passende corrigerende maatregelen;
- Beheer het maandelijkse facturatieproces voor je klanten en werk actief mee aan het realiseren van onze financiële doelstellingen;
- Bevorder positieve communicatie, samenwerking en teamgeest. Werf en onboard succesvol nieuwe teamleden, voer jaarlijkse evaluaties uit en initieer de nodige opleidingsplannen.
Profiel
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als Customer Service Teamlead of Supervisor;
- Je hebt affiniteit met de logistieke sector en ons WMS (warehouse) systeem;
- Je bent een people manager die een team kan leiden en motiveren;
- Je beschikt over sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden;
- Talen: Nederlands: zeer goed, Engels: goed
- Goede kennis van MS Office toepassingen (Word en Excel)
Aanbod
Werken bij DSV betekent werken bij één van de topspelers in de logistieke markt. DSV is ondernemend, competitief en wil als organisatie groeien. Daarom zoeken wij mensen die met ons mee willen groeien. Naast een uitdagende baan in een internationale omgeving bieden wij ook:
- Je wordt lid van een internationale en toonaangevende speler.
- Ruime groeimogelijkheden in een internationale context.
- Je krijgt een vast contract met een mooi pakket aan extralegale voordelen
Anderen bekeken ook
Vorige
van
Volgende