Alle Vivaldis collega's zetten zich in voor een gelijke kansenbeleid. Wij selecteren op basis van ervaring, studies en competenties en niet op basis van nationaliteit, uiterlijke kenmerken, geaardheid, religie, handicap, leeftijd en /of geslacht. Onze rol als uitzendbedrijf impliceert het streven naar inclusie en diversiteit. Discriminatie wordt niet getolereerd.
Customer Service Expert
Functieomschrijving
Voor een bedrijf te Vilvoorde, energieleverancier (elektriciteit, gas, petroleum), zijn we op zoek naar een klantvriendelijke en commerciële Customer Service Expert B2B
* Je beantwoordt, schriftelijk en telefonisch, vragen van klanten en je informeert hen over de verschillende energieproducten, de dienstverlening, vragen omtrent facturatie, ...
* Je bent het contactpunt voor de partners omtrent vragen rond B2B prijzen, voorwaarden, rapportage, vragen van hun klanten, ...
* Je staat in voor de nodige administratieve verwerking van de gegevens
* Je behandelt klachten, reikt oplossingen aan en zorgt voor opvolging naar de andere diensten
* Je analyseert het huidige aanbod van klanten (nieuw/ oud), doet voorstellen en onderhandelt over nieuwe contracten
* Je belt ook zelf klanten op om hen te informeren over hoe hun vraag opgelost wordt en je informeert hen over verdere promoties, specifieke producten, ...
Profiel
* Je bent zeer klantvriendelijk, sterk empatisch en beschikt over een commerciële flair
* Je communiceert zeer vlot en verzorgd in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. Ben je tweetalig NL/FR, top! Dan heb jij een streepje voor
* Je hebt interesse om de kwaliteit rondom onze communicatie te verbeteren
* Je beschikt over een diploma hoger secundair onderwijs
* Je hebt reeds een eerste ervaring opgedaan binnen een klantendienst
* Je bent stipt, betrouwbaar en flexibel, switchen in taken schrikt jou niet af
* Je bent nauwkeurig in de verwerking van gegevens, je werkt georganiseerd en weet jen prioriteiten te stellen volgens vooropgesteld doelen
* Je houdt van samenwerking en draagt actief bij tot een fijne teamspirit
* Je staat open voor feedback van collega's en geeft ook hen constructieve feedback, zo helpt je mekaar om te groeien en functioneren we de toekomst beter
Aanbod
* Je start met een intensieve training, gevolgd door continu coaching op het terrein
* Op langere termijn en in functie van je competenties kan doorgroeien naar andere teams binnen het bedrijf
* Een flexibel uurrooster, van maandag tot vrijdag, tussen 08u en 18u
* Onafhankelijk van afkomst, oriëntatie, beperking, ... wordt je door het bedrijf verwelkomt, ze hanteren op dit gebied een hartelijke en neutrale aanpak, zowel op de werkvloer als naar de klanten toe
* Je krijgt een correcte verloning aangezuiverd met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, voordelen op producten, bonussysteem, cafetariaplan, mobiliteitsvoorzieningen, ...
* Na een inwerkperiode bestaat de mogelijkheid om van thuis uit te werken, regelmatig wordt je wel verwacht op kantoor om een goede klik te blijven ervaren
* Na een succesvolle interimperiode, ligt jouw vast contract op jou te wachten