NN Group
Ons bedrijf is gespecialiseerd in financiële dienstverlening. We zijn actief in 11 landen en sterk aanwezig in een aantal Europese landen en in Japan. We tellen ruim 20 miljoen klanten, staan genoteerd op Euronext Amsterdam en hebben zo’n 16 000 mensen in dienst. Onze hoofdzetel bevindt zich in het Nederlandse Den Haag.
Onze waarden
Onze bedrijf draait rond mensen en heeft alles te maken met vertrouwen. Iemands financiële aangelegenheden toevertrouwd krijgen is een verantwoordelijkheid die we bijzonder ernstig nemen. Bij NN helpen we mensen om zorg te dragen voor datgene wat er voor hen het meeste toe doet. Vanuit onze kernwaarden ‘care, clear, commit’ doen we dit op een zorgzame, transparante en geëngageerde manier.
Diversiteit en inclusie
We aanvaarden mensen zoals ze zijn. Samen bouwen we aan een omgeving waarin mensen zich welkom, gewaardeerd en gerespecteerd voelen. In onze onderneming willen we onze medewerkers motiveren om ernaar te streven unieke klantervaringen tot de standaard te maken. We zien graag dat iedereen haar of zijn steentje bijdraagt tot het welbevinden van onze grote familie.
Maatschappelijke betrokkenheid
We beschouwen het ook als onze verantwoordelijkheid om bij te dragen tot maatschappelijk welzijn. We willen onze beschikbare middelen, ervaring en bereik inzetten opdat die resulteert in een duurzame bloei van de samenleving voor de lange termijn.
Customer Care Officer Bank
Functieomschrijving
Hoe ziet jouw job eruit als Customer Care Officer Bank? Als Customer Care Officer help jij onze klanten beschermen wat voor hen belangrijk is. Dit door een vlot - en kwalitatief beheer van hun levens- en overlijdensverzekeringscontracten. De verschillende producten brengt een scala aan interessante werkzaamheden met zich mee. Diversiteit? We’ve got it!
- Als eerste aanspreekpersoon voor onze klanten en de medewerkers van bankkantoren, beantwoord je diverse vragen met betrekking tot verzekeringscontracten.
- Klantgerichtheid is je sterkste troef, zowel via telefoon als via e-mail.
- Je volgt het beheer van klantendossiers op; dossier vervolledigen, uitbetalingen, aanpassingen, lis-tings behandelen, .. .
- Gestelde vragen ga je grondig analyseren, je gaat op zoek naar de beste oplossing voor je klant. Analyses maken en oplossingsgericht werken zijn je natuur.
- Je werkt hiervoor samen als team, maar evengoed samen met de andere departementen van Cus-tomer Care, Product, IT, .. .
- Mee denken over de werking van je team, de handelingen die je dagelijks uitvoert, dit met focus op verbeterinitiatieven.
- Openheid in het team is belangrijk; zowel kennis delen met elkaar, alsook openheid tot feedback geven en ontvangen.
Profiel
Zo pas jij perfect in ons team Bij NN draait alles om authenticiteit en om het stimuleren van het uniek-zijn van onze medewerkers. Je bent dus uniek. Je hebt minimaal een bachelor met een eerste ervaring in verzekeringen of een bankkantoor. Je bent behulpzaam, je draagt niet alleen zorg voor je eigen resultaten maar ook voor de collectieve objectieven.
- Je hebt ervaring in de sector van levensverzekeringen, in een gelijkaardige functie.
- Het is een pluspunt als je deze nodige certificaten hebt: (PCP) in het kader van personen in contact met het publiek. Anders krijg je deze opleiding zeker intern.
- Je bent sterk communicatief ingesteld, je stelt de klant voorop. Daarbij durf je voldoende assertief te zijn.
- Je echt veel belang aan organisatie en structuur voor je eigen taken.
- Nederlands en Frans gebruik je dagelijkse in de communicatie met klanten. Kennis van het Engels is een pluspunt.
- Computervaardigheid en een vlotte handeling in MS Office zijn een must.
- Je neemt graag ownership. Je bent nauwkeurig in je werk, je neemt verantwoordelijkheden op. En je kan vlot informatie verwerken, zowel naar documentatie als naar nieuwe wetgeving.
Aanbod
We vragen behoorlijk wat, maar je krijgt daarvoor veel terug. Wat heeft NN jou te bieden? Care. Clear. Commit. NN zorgt voor een job die werkt voor jou. NN heeft mensen nodig zoals jij, authentiek en geëngageerd, die het beste van zichzelf willen geven aan onze klanten, met frisse ideeën en de gedrevenheid om initiatief te nemen. Mensen die onze waarden logisch en evident vinden. Maar vooral mensen met een unieke persoonlijkheid die het verschil maakt. Wees dus vooral jezelf. Dat waarderen we bij NN!
Hoe? - Je ontvangt van ons een aantrekkelijke verloning, aangevuld met extralegale voordelen zoals:
een groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijd- en ecocheques, 20 vakantiedagen, 12 adv-dagen. - Je krijgt de kans jouw unieke talenten te ontdekken en verder te ontwikkelen, zodat je verder kan bouwen aan jouw loopbaan.
Het aanbod is divers: opleidingstrajecten op maat, workshops, coaching, on-the-job learning, … - Bij NN weten we hoe belangrijk ontspanning is! Daarom zetten we in op een goede balans tussen werk en privé.
Thuiswerk, glijdende uren en online sportlessen maken het voor jou gemakkelijker om het juiste evenwicht te vinden. - En om jouw creativiteit nog een duwtje te geven, hebben we ook gedacht aan een toffe, volledig vernieuwde werkomgeving waar je je thuis voelt,
gelegen in het bruisende Brussel, letterlijk naast het station van Brussel-Zuid.