Als werknemer bij Orange maak je deel uit van een dynamisch en innoverend bedrijf dat voortdurend evolueert.
Werken bij Orange staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten.
Onze manier van werken is duidelijk: bij Orange is de informatie toegankelijk en al onze medewerkers zijn open en beschikbaar!
Customer Excellence Representative bij Orange
Functieomschrijving
Ben jij klaar voor een uitdagende rol waarin je jouw klantenservicevaardigheden volledig kunt benutten? Orange is op zoek naar een gedreven Customer Excellence Representative om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het behandelen en coördineren van complexe klachten en werk je mee aan de verbetering van onze klantenservice.
Jouw taken:
- Behandelen en coördineren van complexe klachten via diverse kanalen
- Beheren van dossiers van A tot Z in een back-office functie, met een focus op verzekeringen en facturatie
- Consistente, klantgerichte antwoorden geven binnen de gestelde SLA's, met altijd oog voor klanttevredenheid
- Fungeren als ambassadeur van Orange en het promoten en verdedigen van ons imago en merk op verschillende kanalen
- Bijdragen aan de digitale evolutie van onze klantenservice door feedback te geven en te helpen bij de ontwikkeling van chat- en chatboxservices
Profiel
- Ervaring in een customer service omgeving
- Analytisch denkvermogen en probleemoplossende vaardigheden
- Goede kennis van sociale media (Twitter, Facebook, Forum, Chat)
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Vloeiend in Nederlands en goede kennis van Frans (zowel mondeling als schriftelijk)
- Gemotiveerd om je te ontwikkelen tot een ware Orange brand ambassador
Aanbod
- Een leuke en dynamische werkomgeving waar jouw mening telt
- Ruime ontwikkelingsmogelijkheden binnen Orange
- Competitieve verloning
- Een dynamisch en open team waarin samenwerking centraal staat
- Werkuren van maandag tot vrijdag tussen 8u en 17u30, met de mogelijkheid tot 60% thuiswerk na de opleidingsperiode
- On-the-job opleidingen
Klaar om deel uit te maken van ons team en het verschil te maken voor onze klanten? Solliciteer nu en transformeer je carrière bij Orange!