Expert Klantenservice 2de lijn (mailverkeer)
Functieomschrijving
- Beheren en tijdig afhandelen van aanvragen volgens de overeengekomen termijnen;
- Verwerken van geretourneerde kaarten door ze te scannen en opnieuw te versturen.
- Bijwerken van onze database en klantendossiers.
- Beantwoorden van vragen met betrekking tot onze elektronische producten (Belgisch), voornamelijk per e-mail met Nederlandstalige klanten.
- Afhandelen van klachten van klanten (niveau 2).
- Proactief analyseren en verwerken van verzoeken van klanten, eerstelijnsmedewerkers en verkoop op basis van interne procedures en uitgebreide product- en beheertoolskennis.
- Versterken van het vertrouwen met klanten en passende oplossingen bieden.
- Bijdragen aan diverse doelstellingen binnen het bedrijf.
- Indien nodig telefonisch contact opnemen met klanten.
Profiel
- Je hebt een professionele of academische bachelordiploma, of een gelijkwaardige ervaring.
- Je hebt aantoonbare ervaring in aftersales of ondersteuning.
- Je bent tweetalig (NL/FR) en beheerst het Nederlands uitstekend schriftelijk.
- Je bent administratief sterk en hebt een goede kennis van MS Office.
- Je levert nauwkeurig en verzorgd werk.
- Je bent flexibel en kunt zelfstandig werken.
- Je hebt goede computervaardigheden.
- Je bent communicatief en kunt goed samenwerken met anderen.
- Je hebt een commerciële instelling.
- Je neemt initiatief en hecht belang aan goede service.
- Je kunt goed werken onder druk.
- Je hebt goede analytische vaardigheden
- Je bent dynamisch en een teamspeler.
Aanbod
-
Van € 2.400 tot € 3.000 per maand
- Een contract van onbepaalde duur na succesvolle interimperiode.
- Een salaris tussen 2600€ en 3000€ (of iets meer) afhankelijk van jouw ervaring
- 2 dagen per week de mogelijkheid om van thuis uit te werken.
- Je maakt deel uit van een stabiel team met veel ervaring, en we zijn op zoek naar mensen die zich op lange termijn willen engageren.
- Veel extralegale voordelen: Maaltijdcheques van 8 euro per dag, Ecocheques van 250 euro per jaar, Geschenkcheques van 40 euro per jaar, Sport- en cultuurcheques van 100 euro per jaar.
- 100% terugbetaling van openbaar vervoer.
- Hospitalisatieverzekering.
- Ambulante verzekering.
van