Alle Vivaldis collega's zetten zich in voor een gelijke kansenbeleid. Wij selecteren op basis van ervaring, studies en competenties en niet op basis van nationaliteit, uiterlijke kenmerken, geaardheid, religie, handicap, leeftijd en /of geslacht. Onze rol als uitzendbedrijf impliceert het streven naar inclusie en diversiteit. Discriminatie wordt niet getolereerd.
Customer Succes Expert
Functieomschrijving
FunctieVoor een bedrijf te
Vilvoorde, energieleverancier (elektriciteit, gas, petroleum), zijn we op zoek naar een
B2B Customer Success Expert. Wat wordt er van jou verwacht?- Je beantwoordt schriftelijk en telefonisch vragen van klanten en informeert hen over onze verschillende energieproducten (elektriciteit, gas), over onze dienstverlening, over hun facturen, e.a..
- Je beantwoordt schriftelijk en telefonisch vragen van partners over onze B2B prijzen, voorwaarden, reporting, vragen van hun klanten, e.a..
- Je behandelt klachten, reikt oplossingen aan en zorgt voor opvolging naar andere diensten.
- Je analyseert het huidige aanbod van klanten (nieuw / oud) en je doet voorstellen en onderhandelt over nieuwe contracten.
- Je belt ook zelf klanten om hen te informeren over hoe hun vraag opgelost wordt en informeert hen verder over promoties, specifieke producten (cross-selling, up-selling, …).
Profiel
Je herkent jezelf in:- Je bent zeer klantvriendelijk, sterk empathisch en beschikt tegelijk over een commerciële flair.
- Je communiceert zeer vlot en verzorgd, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands of zelfs nog beter: je bent tweetalig (NL-FR) en hebt interesse om de kwaliteit van onze communicaties mee te helpen verbeteren.
- Omdat je wel uitgedaagd wordt, beschik je over minstens een diploma van hoger secundair onderwijs.
- Je hebt reeds een eerste ervaring in een klantendienst of wenst je professionele carrière verder op te bouwen door klanten te helpen.
- Je bent stipt en betrouwbaar qua werkattitude en nauwkeurig in de verwerking van gegevens.
- Je bent flexibel in je manier van werken: vlot switchen tussen allerlei taken schrikt je niet af.
- Je houdt van samenwerking en draagt actief bij tot een fijne teamspirit.
- Onafhankelijk van afkomst, oriëntatie, beperking, … verwelkomen we je. We hanteren op dit gebied een hartelijke maar ook neutrale aanpak zowel naar klanten toe als op de werkvloer.
Alle Vivaldis collega’s zetten zich in voor een gelijke kansenbeleid. Wij selecteren op basis van ervaring, studies en competenties en niet op basis van nationaliteit, uiterlijke kenmerken, geaardheid, religie, handicap, leeftijd en /of geslacht. Onze rol als uitzendbedrijf impliceert het streven naar inclusie en diversiteit. Discriminatie wordt niet getolereerd.Wat je van ons krijgt
Wat krijg jij terug voor je harde werk?- Je start met een intensieve training, gevolgd door continue coaching op het terrein;
- Een flexibel uurrooster, van maandag tot vrijdag, tussen 08u en 18u.
- Je wordt omringd door behulpzame en ervaren collega’s van onze eigen in-house B2B Customer & Sales Service dienst waarbij je eveneens geregeld samenwerkt met de andere diensten.
- Je kan op langere termijn en in functie van je competenties en interesses vanuit deze functie doorgroeien naar andere teams zoals Market & Process, Knowledge & Training Teams, enz.
- Aantrekkelijk salarispakket inclusief maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, voordelen op producten van het bedrijf, bonussysteem, cafetariaplan en mobiliteitsvoorzieningen.
- Je kan deze job makkelijk van thuis uitvoeren; regelmatig (en zeker tijdens de opleiding) zien we elkaar op kantoor omdat we een goede klik willen blijven ervaren.
Zin gekregen om erin te vliegen of liever eerst een verkennend gesprek?
Contacteer ons dan nu en wij doen de rest! zaventem@ vivaldisoffice.be
Profiel
* Je bent zeer klantvriendelijk, sterk empathisch en beschikt tegelijk over een commerciële flair.
* Je communiceert zeer vlot en verzorgd, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands of zelfs nog beter: je bent tweetalig (NL-FR) en hebt interesse om de kwaliteit van onze communicaties mee te helpen verbeteren.
* Omdat je wel uitgedaagd wordt, beschik je over minstens een diploma van hoger secundair onderwijs.
* Je hebt reeds een eerste ervaring in een klantendienst of wenst je professionele carrière verder op te bouwen door klanten te helpen.
* Je bent stipt en betrouwbaar qua werkattitude en nauwkeurig in de verwerking van gegevens.
* Je bent flexibel in je manier van werken: vlot switchen tussen allerlei taken schrikt je niet af.
* Je houdt van samenwerking en draagt actief bij tot een fijne teamspirit.
* Onafhankelijk van afkomst, oriëntatie, beperking, … verwelkomen we je. We hanteren op dit gebied een hartelijke maar ook neutrale aanpak zowel naar klanten toe als op de werkvloer.
Aanbod
* Je start met een intensieve training, gevolgd door continue coaching op het terrein;
* Een flexibel uurrooster, van maandag tot vrijdag, tussen 08u en 18u.
* Je wordt omringd door behulpzame en ervaren collega's van onze eigen in-house B2B Customer & Sales Service dienst waarbij je eveneens geregeld samenwerkt met de andere diensten.
* Je kan op langere termijn en in functie van je competenties en interesses vanuit deze functie doorgroeien naar andere teams zoals Market & Process, Knowledge & Training Teams, enz.
* Aantrekkelijk salarispakket inclusief maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, voordelen op producten van het bedrijf, bonussysteem, cafetariaplan en mobiliteitsvoorzieningen.
* Je kan deze job makkelijk van thuis uitvoeren; regelmatig (en zeker tijdens de opleiding) zien we elkaar op kantoor omdat we een goede klik willen blijven ervaren.