Onze klant is een gekend productiebedrijf die kwalitaiteve producten levert aan professionele klanten.
Ze ontwikkelen duurzame materialen voor de bouwsector en werken enkel met materialen van de hoogste kwaliteit.
Customer Service coördinator
Functieomschrijving
Je fungeert als het gezicht van het bedrijf en vormt de interne verbinding tussen klanten en verschillende afdelingen.
- Je leidt een team van 3 customer service medewerkers.
- Je draagt bij aan de missie van het bedrijf door actief mee te denken over hoe de afdeling een betere partner kan zijn.
- Je verbetert voortdurend de bestaande procedures binnen de afdeling.
- Je coördineert commerciële en technische trainingssessies voor (potentiële) klanten.
- Je werkt ook operationeel mee binnen het customer service team.
- Je beheert klachten en lost deze op.
- Je verwerkt en voert bestellingen in.
- Je communiceert met klanten via telefoon en persoonlijk in het Nederlands, Frans, Duits en Engels.
- Je stelt offertes op.
- Je verzorgt het verzenden van stalen, prijslijsten, brochures, enzovoort.
- Je organiseert uitgaande transporten voor zowel binnen- als buitenland.
- Je rapporteert direct aan de sales manager.
Profiel
- Je geeft de voorkeur aan een fulltime functie.
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende binnen een customer service afdeling of vergelijkbare omgeving.
- Je bent commercieel ingesteld en zet je in voor uitstekende klanttevredenheid.
- Je hebt bewezen ervaring als people manager en ondersteunt de groei en ontwikkeling van je teamleden.
- Je beheerst het Nederlands, Engels, Frans en Duits, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je hebt een sterke affiniteit met IT en beschikt over uitstekende digitale vaardigheden.
- Je hebt al ervaring met ERP- en CRM-systemen, en kennis van Navision of Microsoft Dynamics is een pluspunt.
- Je bent vertrouwd met Microsoft Office en werkt er efficiënt mee.
- Je staat open voor het volgen van interne technische en commerciële opleidingen om je kennis te verdiepen.
Aanbod
- Een aantrekkelijk loonpakket, incl. diverse extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, laptop, gsm met abonnement, winstpremie, toegang tot een breed kortingsplatform en voordelen via ons cafetariaplan (bijvoorbeeld fietslease).
- Een voltijdse functie in dagdienst met flexibele werktijden en de mogelijkheid tot telewerken.
- We investeren graag in jouw ontwikkeling door middel van een uitgebreid onboarding- en opleidingsprogramma, en we stimuleren het volgen van relevante externe trainingen.
- Je wordt onderdeel van een warm en hecht team, waar samenwerking en zorg voor elkaar centraal staan.
Praktische informatie
Vorige
van
Volgende