Als werknemer bij Orange maak je deel uit van een dynamisch en innoverend bedrijf dat voortdurend evolueert.
Werken bij Orange staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten.
Onze manier van werken is duidelijk: bij Orange is de informatie toegankelijk en al onze medewerkers zijn open en beschikbaar!
Customer Excellence Representative
Functieomschrijving
Als Customer Excellence Representative ben je verantwoordelijk voor volgende taken: Your key responsibilities:
- Het behandelen en coördineren van de meest complexe klachten die binnenkomen via verschillende kanalen
- In deze back-office functie beheer je de dossiers/cases van a-z, tot een oplossing is gevonden. Deze komen voornamelijk binnen via een intern systeem. Calls zijn zeer uitzonderlijk. Vragen/issues varieren van inhoud van insurance, facturatie,...
- Consistente en klantgerichte antwoorden, rekening houden met SLA. Je bent steeds gefocust op de klanttevredenheid.
- Je bent de ambassadeur van Orange. Je promoot en verdedigt het imago & de brand op verschillende kanalen en in al je acties.
- Je neemt deel aan de digitale evoluaie van customer support door feedback te delen en mee te helpen aan de onwikkeling van de chat & chatbox services.
Profiel
Wie zoeken wij?
- Je hebt ervaring in een customer service omgeving
- Je bent analytisch en denkt probleemoplossend
- Je hebt een goede kennis van sociale media (Twitter, Facebook, Forum, Chat)
- Communicatie heeft geen geheimen voor jou!
- Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede kennis Frans (beide zowel mondeling als schriftelijk)
- Je bent gemotiveerd om ervoor te gaan en te transformeren tot een ware Orange brand ambassador!
Aanbod
What's in it for you?
Je zal lid worden van een leuke en dynamische werkomgeving waar jouw mening geapprecieerd wordt. Je krijgt binnen Orange alle kansen om jezelf verder te ontwikkelen. Verder kan je ook genieten van een competitieve verloning.
Je komt terecht in een dynamisch en open team waarvoor samenwerken van cruciaal belang is.
Je werkt van maandag tot vrijdag tussen 8u en 17u30. Er is mogelijkheid tot 60% thuiswerk na de opleidingsperiode.Er zijn on the job opleidingen.