Dispatcher noodoproepen
Functieomschrijving
Voor het Security Operations Center (SOC) een noodcentrale voor oproepen van reizigers en personeel, zijn we momenteel op zoek naar een Callagent/ Dispatcher.
* Je beantwoordt (nood)oproepen. Dagelijks krijg je hier zo'n 300-tal incidenten te verwerken.
* Je biedt (telefonische) ondersteuning.
* Gaat het om een situatie met impact op het realtime treinverkeer? Afhankelijk van de situatie en de urgentiegraad neem je contact op met politie-, hulp-, en veiligheidsdiensten of met collega's en Infrabel.
* Je handelt snel om de veiligheid en het welzijn van de reizigers en collega's te waarborgen en het treinverkeer te verzekeren.
* Je stuurt de security collega's op het terrein aan en past hun planning in realtime aan wanneer nodig.
* Je doet camerabewaking van zo'n 11.000 camera's.en slaat de beelden op indien nodig.
* Je maakt een nauwkeurig verslag op van je interventies.
Profiel
Kan jij onderstaande punten afvinken? Dan ben jij de Callagent noodoproepen die we zoeken!
* Je behaalde minstens een A2 diploma
* Je beschikt over een rijbewijs B
* Je hebt een nationaliteit van een lidstaat van de Europese Economische Ruimte of van de Zwitserse Bondsstaat.
* Ervaring in een alarmcentrale, callcenter, noodcentrale of dispatching is een pluspunt.
* Je bent bereid om in een ploegensysteem volgens 3x8-regime te werken.
* Je bent een teamplayer, maar kan ook autonoom werken.
* Je hebt een zeer goede kennis van het Frans waardoor je in staat bent om alle oproepen te behandelen.
* Je communiceert sterk en op een klantgerichte manier.
* In probleemsituaties blijf je rustig, analyseer je kritisch de situatie en ben je in staat om zelfstandig en oplossingsgericht aan de slag te gaan.
* Je volgt de veiligheidsprocedures strikt op.
Aanbod
Als Callagent kan je rekenen op:
* Een uitgebreide (betaalde) opleiding om de kennis en vaardigheden op te bouwen die eigen zijn aan deze job.
* Een boeiende en afwisselende job met verantwoordelijkheid.
* Talrijke opleidings- en doorgroeimogelijkheden: jij bent ondernemer van je eigen carrière.
* Een aantrekkelijk loonpakket aangevuld met