Autotechnisch Expert
Functieomschrijving
* Technisch advies geven aan Customer Care Advisors / Schadebehandelaars en/of klanten.
* Rapporteren aan operations of het netwerk van problemen die verband houden met zijn expertisekring, oplossingen voorstellen en helpen bij het oplossen van adequaat op te lossen
* Onderhandelen, indien nodig, over de onderhoudskosten, de duur van de reparatie, de duur van vervangende voertuigen met leveranciers
* Een adviserende rol spelen op het gebied van expertise voor de Customer Care Advisors / Schadebehandelaars
* Zorgen dat je op de hoogte bent van technologische marktevoluties om de laatste innovaties in je vakgebied te kunnen vastleggen en delen binnen het bedrijf
* Een win-winsituatie proberen te bereiken tussen alle belanghebbenden ( leveranciers, partners, financiering...)
* Rekening houden met de beperkingen van alle belanghebbenden (klanten, leveranciers, partners, financiering...) om de meest tevredenstellende oplossing te vinden.
* Diagnose stellen en analyseren van het defect om de reparatie duur en -kosten te schatten op basis van de verzamelde informatie van de leverancier.
Profiel
* Je spreekt Nederlands en Frans
* Je hebt kennis van Informex
* Je analyseert de behoeften van de klant
* Je staat voor de opvolging van prestaties en rapportage
* Je kan analytisch redeneren
* Je bent klantgericht
* Beslissingsvermogen
* Leervermogen
van