Responsable du service Stratégie et Qualité (F/H/X)

Rôle du service
Le Service « Stratégie et Qualité » de l'Administration générale de l'Enseignement (Fédération Wallonie-Bruxelles) a pour mission la mise en œuvre des orientations stratégiques visant à assurer et à améliorer le pilotage de l’organisation, le soutien au management ainsi qu’aux entités de l’Administration pour optimiser la gestion des services et des processus, et enfin le développement des outils et méthodes ainsi que la sensibilisation du public interne à leur utilisation.

Responsable du service Stratégie et Qualité (F/H/X)

Description de la fonction

Description

En tant que Responsable du service « Stratégie et Qualité » pour les services de l’Administrateur général de l’Administration générale de l’Enseignement (AGE), vous avez pour missions de :

1. Apporter avis, analyse et support à l’Administrateur général pour les missions de l’AGE et assurer un reporting efficace sur les thématiques gérées par le service via la hiérarchie.

Emettre des avis et effectuer des analyses à la demande de l’Administrateur général et de la hiérarchie directe.
Assurer un reporting efficace sur les thématiques gérées par le service.

2. Développer la stratégie au sein des services de l’AGE, ce qui implique, entre autres de :

Contribuer à l’élaboration, la mise en œuvre, le suivi et l’évaluation des objectifs et projets du Contrat d’Administration du Ministère de la Fédération Wallonie-Bruxelles (MFWB) relatifs à l’AGE.
Contribuer au suivi des lettres de mission des mandataires et à leur évaluation.

3. Développer la qualité au sein des services de l’AGE, ce qui implique, entre autres de :

Contribuer à l’implémentation de démarches, d’outils et de pratiques au sein de l’AGE et de rechercher de nouvelles possibilités d’amélioration de l’existant.
Contribuer à l’amélioration de la qualité du management de l’AGE et de la communication managériale interne à l’AGE par des projets, actions ou outils.
Contribuer au pilotage et à la mise en œuvre des projets d’amélioration de l’orientation usager au sein de l’AGE.

4. Gérer, superviser et contrôler les activités menées au sein du service.

Hiérarchiser et gérer les priorités.
Fournir des directives claires aux agents concernant le travail attendu, tant en termes de qualité que de quantité.
Fixer des objectifs précis et des échéances.
Veiller au respect des délais dans l’exécution des activités.

5. Gérer les ressources humaines et matérielles du service, favoriser le développement des compétences et de la motivation des agents du service.

Bâtir un environnement de travail favorable et organiser l’accès aux ressources matérielles et techniques.
Procurer assistance et coaching par des entretiens individuels.
Participer aux recrutements/sélections et accueil des agents.
Soutenir la motivation des agents.
Responsabiliser les agents et recueillir leurs avis et suggestions sur les améliorations à apporter à l’organisation du service.
Promouvoir le développement des compétences des agents.
Assurer une bonne collaboration entre les membres de l’équipe et une atmosphère de travail positive.
Prévenir et gérer les conflits.

6. Assurer la liaison entre le service et la hiérarchie et gérer la diffusion de l’information au sein du service.

Participer aux réunions d’équipe tenues par la hiérarchie et donner un feedback aux agents de toutes les réflexions, décisions et orientations qui les concernent.
Veiller à la bonne circulation des informations utiles aux agents, relatives à la carrière, aux procédures, à l’évolution de la réglementation, à l’évolution des outils informatiques, …
Informer le plus rapidement possible la hiérarchie des problèmes rencontrés et proposer des solutions.

7. Assurer la collaboration du service avec tout autre service des directions des services de l’Administrateur général ou de l’AGE ou du Ministère (notamment les services de support).

Assurer l’interface entre le service et tout autre service de la Direction du support transversal de l’Administrateur général ou de l’AGE ou du Ministère et veiller à la bonne circulation des informations.
Assurer la collaboration du service avec les services de support (au niveau budgétaire, comptable, marchés publics, audit, gestion de projets, communication, GRH, juridique, informatique).
Coordonner les relais stratégie et qualité au sein des entités de l’AGE, en articulation avec les services du Secrétariat général.

Si vous souhaitez plus d’informations sur cette fonction, veuillez contacter la personne de référence ci-dessous : Caroline RADJABALI, Directrice : Afficher l'adresse e-mail

Cette liste des tâches est non-exhaustive.

Profil

Profil

Diplôme(s)
Vous disposez d’un diplôme de l’Enseignement supérieur de type long (licence/master) ou de son équivalence reconnue par le Service de la reconnaissance académique et professionnelle des diplômes étrangers d’enseignement supérieur de la Communauté française au moment de la candidature.

Expérience(s) professionnelle(s)

Requis
Vous disposez d’une expérience professionnelle de minimum 3 années dans un ou plusieurs des domaines suivants :

Gestion de projet
Gestion stratégique
Gestion de la qualité

ET
Vous disposez d’une expérience professionnelle significative dans le domaine de la gestion d’équipe (management d’une équipe ou coordination d’une équipe projet).

Atout(s)
Une expérience professionnelle dans le secteur public constitue un atout.

Compétences investiguées lors de l’entretien de sélection

Compétences techniques

Connaissance élémentaire du fonctionnement de la Fédération Wallonie-Bruxelles et de l’organigramme et de l’Administration générale de l’enseignement
Connaissance élémentaire du système éducatif en Fédération Wallonie-Bruxelles
Bonnes connaissances du logiciel Word
Bonnes connaissances du logiciel Excel
Techniques d’expressions écrite approfondies (Pondérée)
Techniques d’expressions orale approfondies
Bonne compétence en matière de gestion stratégique d’une organisation (Pondérée)

Compétences comportementales

Intégrer l’information (Pondérée) : vous établissez des liens entre diverses données, vous concevez des alternatives et tirez des conclusions adéquates.
Conseiller (Pondérée) : vous fournissez des conseils à vos interlocuteurs et développez avec eux une relation de confiance basée sur votre expertise.
Diriger les collaborateurs : vous donnez des instructions claires, suivez et dirigez les résultats des collaborateurs et vous vous assurez que tout le monde adopte un comportement adéquat.
Atteindre les objectifs : vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et vous assumez la responsabilité de la qualité des actions entreprises.

Les compétences marquées d'un « Pondérée » ainsi que votre motivation sont considérées comme importantes pour la fonction. Elles ont donc une valeur plus importante dans le score final.

Vous avez une question sur la procédure ? sophie.nguyen(at)cfwb.be

Offre

De € 44.394 à € 81.460 par mois
Possibilité de travailler à domicile : 2 jours

Lieu de travail
Bruxelles

Contrat
Contrat à durée indéterminée

Salaire annuel
• Entre 44.394,40 € brut et 81.460,26 € brut
• Echelle barémique : 100/1
Toute expérience professionnelle jugée utile à la fonction pourra être valorisée pécuniairement.

Avantages
• Télétravail possible à 50% (avec accord) et indemnité de télétravail
• Chèques-repas
• Pécule de vacances et allocation fin d'année
• Gratuité des transports en commun pour les déplacements domicile – lieu de travail
• Indemnité vélo
• Assurance hospitalisation de base gratuite
• 27 jours minimum de congé par an
• Pour les enfants du personnel : journées récréatives, chèque Saint-Nicolas, indemnités de stages, allocation de rentrée scolaire, ...

Type de fonction :

Service public

Secteur :

Administration

Lieu de travail

Molenbeek-Saint-Jean

Exigences

Master (Licence, Université ou Enseignement Supérieur de Type Long) Au moins 2 ans d'expérience Français

Plus de jobs

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Fermer

Expert micro-simulations impôt des personnes physiques

Chef catering

Senior Java Developer

Tax Expert Securities Processing

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Un.e Contrôleur.se de l’occupation de la voirie (H/F/X)

Gestionnaire de dossiers pour le service Marchés Publics

Responsable du service SIPP - Conseiller en prévention niveau 1 (niveau A)

Administrateur de Dossiers

Specialist Tax Accountant

Spécialiste Fiscalité Internationale

Junior Market Development Coordinator mobility FR-NL-EN

Vous travaillerez au Département Urbanisme, plus particulièrement au service Renseignements urbanistiques

Des offres d'emploi sur mesure par e-mail

Team Leader service Proximité

Bruxelles

une nouvelle direction

Responsable Partenariats et Programmes

Responsable Implantation Liège

Coordinador local de proyecto Refuerzo y Protección en Tránsito

directeur régional, Monde arabe

Coordinador/a de Proyecto

Chargé.e de Partenariats et de Développement

Collaborateur.trice pour le Service Prévention

Chef.fe de service adjoint.e pour le service politique et monitoring

Responsable du service pouvoirs locaux

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