Service Expert Klanten - Brussel + home office
Functieomschrijving
JOUW FUNCTIE Als SERVICE EXPERT neem je actief deel aan het promoten van het kwaliteitsbeleid en het interne kwaliteitsbeheersysteem. In deze rol fungeer je als contactpersoon voor alle afdelingen en analyseer je gegevens uit klachten en interne en externe rapporten:
- Je analyseert alle gegevens met betrekking tot de kwaliteit van onze distributie.
- Je volgt klachten op door het hele operationele proces te onderzoeken.
- Je rapporteert wekelijks verschillende KPI's met betrekking op onze operationele kwaliteit.
- Je streeft naar optimale operationele kwaliteit en zoekt naar nieuwe kansen om deze te verbeteren of beter te communiceren.
- Je onderhoudt contact met verschillende diensten.
- Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor interne diensten zoals Sales en Customer Service.
- Je beheert de Quality-mailbox waarin je feedback geeft over allerlei operationele problemen en kwaliteitskwesties.
- Je werkt samen met de IT-afdeling voor de ontwikkeling van nieuwe kwaliteitsopvolgingstools.
- Je behoudt samen met de Quality & Projects Manager een goed overzicht van de kwaliteit in de hele keten.
Profiel
- Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.
- Je hebt analytisch denkvermogen.
- Je bent positief ingesteld en stressbestendig.
- Je bent sterk in het stellen van prioriteiten.
- Je hebt prima communicatieve vaardigheden (Frans + Nederlands), zowel mondeling als telefonisch en schriftelijk.
- Je bent altijd op zoek naar oplossingen en verbeterpunten.
- Je bent tactvol en je handelt oplossingsgericht.
- Je hebt goede kennis van MS Office (Excel, Word, Outlook en Powerpoint).
Aanbod
- glijdende werktijden
- home office-dagen
van