Medewerker klantencontactcentrum

Ben jij het nieuwe eerste aanspreekpunt voor onze bezoekers? Draag je klantgerichtheid en goede dienstverlening hoog in het vaandel? We zoeken een medewerker die wordt ingezet aan de onthaalbalie van het stadskantoor, het Sociaal Infopunt en het telefonisch contactcenter.Aan de onthaalbalie ontvang je de bezoekers van de Dungelhoeffsite. In deze rol ben je, samen met je collega’s, het gezicht van de stad en het OCMW. Door je oplossingsgerichte houding kan je vragen correct beantwoorden, klanten adviseren en hen eventueel doorverwijzen naar de juiste dienst. Telefonisch en via e-mail sta je de burgers vriendelijk te woord en help je hen gericht verder. Ook complexere zaken kunnen we aan jou overlaten.Aan het Sociaal Infopunt ontvang je klanten van het Sociaal Huis en help je hen verder met hun specifieke hulpvragen. Je neemt documenten aan, begeleidt de klanten in het maken van afspraken en verwijst hen eventueel door naar de gepaste organisaties in het Lierse welzijnsveld.In de back-office werk je dossiers verder af. Je volgt hierbij de opgelegde procedures maar gaat ook actief op zoek naar eventuele verbeteringen en efficiëntiewinsten in de processen. Ook hier werk je steeds aan een optimale dienstverlening aan onze klanten. Je vindt de grote afwisseling aan taken en diversiteit aan producten een leuke uitdaging en bent stressbestendig. Op die manier draag je bij aan een kwalitatieve dienstverlening aan de burgers van Lier.Op maandag is het stadskantoor langer open, je werkt die dag tot 19 uur. De uren van de avondopening kan je recupereren op een ander moment in de week. 

• Je hebt een diploma hoger secundair onderwijs of daarmee gelijkgesteld onderwijs
• Je begrijpt, spreekt en schrijft goed Nederlands