Vacature Internal Support IT Engineer in Brussel

Cohezio vzw is één van de grootste Externe Diensten voor Preventie en Bescherming op het Werk in België. Samen met een multidisciplinair team van 550 enthousiaste collega’s waken we over de gezondheid, de veiligheid en het welzijn op het werk van alle werknemers bij onze klanten.
De filosofie die we bij onze klanten vooropstellen, zetten we vanzelfsprekend ook intern in de praktijk om. Werken bij Cohezio betekent dat je als mens centraal staat. We werken als één team, collectief boven individueel. We bieden een werkomgeving met aandacht voor jouw welzijn, met het juiste evenwicht tussen menselijkheid en prestaties, tussen jouw privé- en beroepsleven.

Internal Support IT Engineer

Functieomschrijving

Als Internal Support IT Engineer ben je hoofdzakelijk verantwoordelijk voor de 1ste-lijnshulp van Servicedesk. Je biedt efficiënte technische ondersteuning om IT-problemen binnen de organisatie op te lossen.

Je implementeert de ICT-tools op de verschillende bedrijfslocaties en beheert en coördineert deze tools.
Je schrijft technische documentatie voor de users en voor Servicedesk en houdt deze up-to-date.
Je biedt ondersteuning aan interne collega's bij het oplossen van problemen en verzoeken.

Beheren van incidenten

Vragen van users ontvangen en registreren oAlle aanvragen van de users nauwgezet registreren
Eerste evaluatie van de incidenten oEen eerste evaluatie uitvoeren van alle gemelde incidenten, en inclusief een eerste poging ondernemen om snel een oplossing te vinden. Waar nodig, doorschakelen naar een tweede ondersteuningsniveau voor een diepgaande diagnose en efficiënte oplossing.
Beheer en toewiizing van incidenten oDe opvolging en tijdige toewijzing van alle incidenten nauwgezet beheren, volgens de overeengekomen servicelevelafspraken.
Communicatie met de users oProactieve communicatie door de users op de hoogte te houden van de status en vordering van hun aanvraag.
Ter plaatse technische problemen bij apparatuur oplossen en defecte apparatuur vervangen oZorgen voor snelle en efficiënte probleemoplossing en, waar nodig, vervanging van defecte apparatuur direct op de betreffende bedrijfslocaties.

Serviceverzoeken beheren

Communicatie over de Beschikbare Diensten oUsers informeren over de beschikbare diensten en gedetailleerde instructies geven over hoe ze deze kunnen verkrijgen.
Beheer van de elementen van de Standaardiensten oDe elementen die nodig zijn als onderdeel van standaarddiensten verwerven en proactief leveren
Vragen en klachten beantwoorden oPrompt reageren op algemene vragen en klachten efficiënt afhandelen zodat de users zo tevreden mogelijk zijn.
Levering en installatie van het IT-materiaal op de interne bedrijfslocaties. oZorgen voor de efficiënte levering en installatie van IT-apparatuur op de verschillende interne bedrijfslocaties.

Beheer van voorvallen

Waarschuwingen en meldingen controleren
De gebeurtenissen aanpakken in functie van vastgelegde procedures.

Beheer van servicemiddelen en configuraties

Ervoor zorgen dat de middelen die nodig zijn om de diensten te leveren goed worden beheerd en dat de informatie over deze middelen nauwkeurig en betrouwbaar is en beschikbaar is waar en wanneer dat nodig is.
Een permanente inventaris bijhouden van alle operationele apparatuur en ervoor zorgen dat de apparatuur op de verschillende locaties wordt vernieuwd.

Je komt terecht in een team van 4 Support Engineers en rapporteert aan de Service Desk Manager.

Profiel

Je beschikt over een diploma hoger secundair onderwijs als IT-technicus of gelijkwaardige beroepservaring.
Je kan terugblikken op minstens 3 jaar werkervaring in IT.
Je benttTweetalig Frans en Nederlands !
Informaticakennis
- Network
  - Basiskennis van netwerkconcepten (LAN) en (WAN)
- Hardware
  - Laptop/Desktop/Tablet/Smartphone (installatie en configuratie)
- Software
  - Active Directory
  - Citrix - client support
  - Windows Deployment Services (SCCM)
  - Jira Service Desk (ticketing)
Je beschikt over uitmuntende communicatievaardigheden zowel schriftelijk als mondeling en kan met mensen op elk niveau een gesprek te voeren.
Je beschikt voer pedagogische vaardigheden.
Je hebt ervaring met klachtenbeheer.
Je werkt nauwgezet en bent in staat om problemen op te sporen, te analyseren en op te lossen
Rijbewijs B is noodzakelijk

Aanbod

Mogelijkheid tot thuiswerken: 2 dagen
Groepsverzekering
Bedrijfswagen
Tankkaart / Laadpas
Maaltijdcheques
Smartphone
Laptop
Leasefiets
Parking
Tussenkomst openbaar vervoer
Fietsvergoeding
Mobiliteitsbudget
Geboorte
Huwelijk
Forfaitaire Kosten
Eco Cheque
Opleiding
13e maand
Vakantiegeld
Extra-legale vakantiedagen
Thuiswerk
Anciënniteitsverlof

Een voltijds contract van onbepaalde duur van gemiddeld 36u/week. We hechten belang aan een goede work-life balance en realiseren dit door naast de 20 wettelijke verlofdagen, 24 ADV-dagen te voorzien.
Als je werkschema het toelaat, kun je ook telewerken.
Je komt terecht in een gevarieerde functie met een hoge graad van autonomie en flexibiliteit.
Vanzelfsprekend krijg je een aantrekkelijk salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget, onkostenvergoeding, een smartphone en abonnement, een laptop, maaltijd- cadeau- en ecocheques, een eindejaarspremie, een groeps- en hospitalisatieverzekering.
Je krijgt toegang tot een ruim aanbod van interne welzijnsinitiatieven rond 3 pijlers: fysiek, sociaal en mentaal welzijn.

Praktische informatie

Klik hieronder op de knop "Solliciteren en bezorg ons dan jouw kandidatuur door het sollicitatieformulier in te vullen.
Voor meer informatie kan je terecht bij Cyrill Lizen, HR Officer, via Toon emailadres

Functietype:

Helpdesk & support

Sector:

Gezondheidszorg en Medisch toebehoren

Standplaats

Brussel

Vereisten

Secundair onderwijs Minstens 2 jaar ervaring Nederlands, Frans

Rijbewijs

Meer jobs

Alle vacatures bij Cohezio Alle Helpdesk & support vacatures

Sluit

van

Helpdesk Specialist Healthdata.be

ICT medewerker

Helpdeskmedewerker Contact Center (V/M/X)

Collaborateur Helpdesk au Contact Center (F/H/X)

Input Output Control Engineer

Internal Support IT Engineer

Helpdesk Officer M365

Team Leader IT Helpdesk

Helpdeskmedewerker financieel systeem

Jobs op maat via mail

Support Desk Agent

2de lijn helpdeskmedewerker telecombedrijf TV&Inernet of mobiele telefonie

Helpdesk Support (m/v)

Technisch helpdeskmedewerker

Collaborateurs Helpdesk

Technicien de support informatique

Major Incident & Problem Manager

Collaborateur Helpdesk au Contact Center

Internal Support IT Engineer

Internal Support IT Engineer

Functieomschrijving

Profiel

Aanbod

Praktische informatie

Jobs op maat via mail

De job werd bewaard

Internal Support IT Engineer

Internal Support IT Engineer

Functieomschrijving

Profiel

Aanbod

Praktische informatie