Helpdesk Specialist Healthdata.be
Functieomschrijving
Je staat in voor de ondersteuning in het beheer van de zakelijke toepassingen, bedrijfssoftware, alsook de infrastructuur van het technische platform van healthdata.be.
Je rapporteert aan de teamleider van Service & Support.
Je takenpakket omvat (volgens het ITIL-referentiekader):
- Call Management en Ticket Management: je bent het eerste contactpunt voor (interne en externe) klanten, je beantwoordt oproepen, e-mails en ook de aanvragen die door het serviceportaal ingediend worden;
- Het identificeren, aanmaken en opvolgen van support tickets;
- Incident management: de oplossing op Niveau L1 en de afsluiting, opvolging met andere support teams van Niveau 2 en Niveau 3;
- Change Management: de uitvoering van dagelijkse werkzaamheden voor infrastructuur- en bedrijfstoepassingen die in het productieproces staan, het bijdragen tot de behandeling van aanvragen tot wijziging;
- Events management: proactieve monitoring van ondersteuningsdiensten;
- Configuration management: onderhoud van de CMDB en het inventory maintenance;
- Het deelnemen, indien nodig, aan implementatie projecten;
- De gebruikersadministratie: het beheer van toegangsrechten tot verschillende omgevingen en toepassingen;
- Documentatie: het verzekeren dat de documentatie up-to-date blijft.
Profiel
Relevante ervaring met het gebruik van ticket en service management tools;
Het begrijpen van netwerkprotocollen zoals OSI Model, TCP/IP, DNS, http(s), (s)FTP, SMTP, Wireshark;
Basiskennis van cloud-technologieën (Microsoft Azure, AWS);
Basiskennis van de besturingssystemen (Linux, Windows): scripten (bijv. Bash, PowerShell), LDAP.
Basiskennis van ITIL en/of ITIL Foundation certificaat (versie 3 of 4);
Ervaring met Service now
Basiskennis van VPN
Aanbod
Arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur
Weddeschaal : B
Voordelen : gratis abonnement of 100% terugbetaling woon-werkverkeer met het openbaar vervoer; hospitalisatie- en groepsverzekering; maaltijdcheques; voordelen via FED+ (Toon website); andere sociale voordelen
Andere : glijdende werkuren in een 38-uren week; mogelijkheid tot telewerk en opleidingen
Praktische informatie
Heb je vragen omtrent deze functie of wens je bijkomende informatie?
Contacteer ons via Toon emailadres.
van