Wat ga je doen? Bij MSC Belgium zijn we op zoek naar een enthousiaste en gedreven Customer Care Teamleader om ons Import team te versterken. Ben jij iemand die energie haalt uit het coachen van mensen, het optimaliseren van klanttevredenheid en het verbeteren van processen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
- Dagelijkse organisatie: Je zorgt ervoor dat de planning nageleefd wordt en de activiteiten soepel verlopen. Je onderhoudt je netwerk met onze klanten.
- Escalatie-opvolging: Je draait als teamlead ook een stuk operationeel mee in je team, je fungeert daarbij voornamelijk als aanspreekpunt bij escalaties en lost uitdagingen actief mee op.
- Procesverbeteringen: Je voert mee structurele verbeteringen door in de bestaande systemen en processen en zorgt voor duidelijke communicatie tussen alle betrokkenen.
- Implementatie van nieuwigheden: Je informeert klanten en teamleden over nieuwe werkwijzen, trafieken en digitale tools.
- Interdepartementale samenwerking: Je onderhoudt contacten met andere afdelingen om de samenwerking te optimaliseren en wederzijdse belangen in het oog te houden.
- KPI-monitoring: Je houdt de belangrijkste prestatie-indicatoren van je departement in de gaten en onderneemt proactief actie waar nodig.
- Prestatie-evaluatie: Je evalueert de prestaties van je teamleden en stelt nieuwe doelstellingen op om de groei te stimuleren.
- Coachen en ontwikkelen: Je helpt je teamleden hun vaardigheden en kennis optimaal te benutten en draagt bij aan hun professionele groei.