In het kort: Onze klant is … Een bedrijf dat mee is met de laatste technologische ontwikkelingen. Een toegankelijke en open werkomgeving. De kans te groeien binnen een sterk team en op menselijke schaal. Extra voordelen als werknemer bij Orange (bedrijfsgsm met gratis abonnement en korting op beltarieven voor familie, korting voor bepaalde evenementen en aankopen,…).
Customer Care medewerker B2B telecomsector
Functieomschrijving
Als Customer Support Medewerker B2B bij Orange, zal je verantwoordelijk zijn voor het beheren van
inkomende en uitgaande telefoontjes en e-mails van jouw klanten (beheer van klantenportfolio)Verantwoordelijkheden:
- Telefonisch en per email contact onderhouden met klanten.
- Zorgen dat de afgesproken dienstverlening altijd wordt nageleefd.
- Onderhouden van klantinformatie en delen met relevante afdelingen binnen het bedrijf.
- Updaten van klantinformatie in IT-systemen.
Wat verwachten we van jou:
- Een positieve instelling en de bereidheid om te leren en jezelf te ontwikkelen.
- Het vermogen om zelfstandig te werken en beslissingen te nemen, maar ook om teamgericht te werken.
- Je werkt resultaatgericht en bent in staat onder druk te werken.
Profiel
- 2 tot 3 jaar ervaring in klantenservice en/of een callcenter.
- Vloeiend in Nederlands en Frans, zowel gesproken als geschreven. Goede beheersing van het zakelijk Engels.
- Uitstekende luister- en communicatievaardigheden.
- Commercieel ingesteld.
- Analytische vaardigheden.
- Bekwaam in Excel en kunnen omgaan met verschillende softwareprogramma’s.
- Sociaal, professioneel, klantgericht en oplossingsgericht.
Aanbod
- Een voltijds contract van onbepaalde duur na een succesvolle interimperiode;
- Een werk in een dynamisch en stabiel bedrijf met doorgroeimogelijkheden;
- Een competitief salaris Toon nummer(2400-2700) aangevuld met maaltijdcheques en 100% terugbetaling van de vervoerkosten;
- Bijkomende voordelen zoals 32 vakantiedagen per jaar, bedrijfsrestaurant, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, eindejaarsbonus gebaseerd op bedrijfsresultaten.