Complaints Resolution Support
Functieomschrijving
Ter versterking van de afdeling Complaints Support & Resolution in Hasselt zijn wij op zoek naar een Complaints Resolution Support medewerker.
Binnen jouw team heb je als Complaints Resolution Support een cruciale rol, je bent medeverantwoordelijk voor de administratieve ondersteuning van de afdeling.
Je behandelt alle klachten van onze klanten & leveranciers en volgt deze nauwkeurig op van A tot Z. Concreet zorg je voor de registratie, het onderzoeken, opvolgen en terugkoppeling aan de klant.
Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging door een nauwkeurige registratie van elke klacht in het ERP(AS400).
Je beheert het administratief proces rond ophalingen en terugzendborderels. Het digitalisteren van manuele opdrachten behoort eveneens tot je takenpakket.
Samen met onze leveranciers zoek je proactief naar oplossingen voor de klant bij eventuele problemen en bedenkt, samen met je collega's, structurele oplossingen.
Je werkt vanuit het hoofdkantoor in Hasselt en rapporteert aan de Project Manager Customer Excellence, zeg maar Alexander.
Profiel
* Je kan goed overweg met Outlook en Excel.
* Je bent snel en nauwkeurig, je weet van aanpakken en je laat je niet snel uit het lood slaan.
* Verder heb je een hoge verantwoordelijkheidszin, je bent positief ingesteld, communicatief, enthousiast en een rasechte teamspeler.
Opleiding: Bij voorkeur genoot je van een opleiding op bachelor niveau. Ervaring in de logistieke sector is een mooie plus.
Vakkennis: Ervaring is een plus.
Talenkennis: Je hebt een goede kennis van het Nederlands. In het Frans en Engels kan je je goed behelpen.
Attesten: Geen bijkomende attesten.
Aanbod
* Je komt terecht in een sterke stabiele groep met heel wat ambitie! Een bedrijf dat haar waarden 'durf, transparantie en eenheid' in de praktijk zet, elke dag weer, met vallen en opstaan.
* Een 6-koppig team met heel wat ervaring op de teller staat klaar om je te begeleiden in deze nieuwe rol. Je krijgt veel kansen om mee te denken en te groeien: via een individueel ontwikkelingsplan en professionele training. Je krijgt de verantwoordelijkheid en autonomie om samen mooie dingen te realiseren!
* Naast een leuke, afwisselende job, krijg je een aantrekkelijk salarispakket aangepast aan jouw ervaring en aangevuld met extralegale voordelen zoals: maaltijd- en ecocheques, groepsverzekering, jaarlijkse bedrijfsbonus, fietslease… we dragen ook graag bij aan je work/life balans door je flexibele werkuren aan te bieden en 12 ADV dagen.