Un responsable de section au sein du service assurabilité

La Mutualité Neutre se positionne comme le partenaire santé de ses membres.
Totalement apolitique, elle accorde la même importance à chacun de ses affiliés et ce, peu importe ses opinions, sa confession ou philosophie de vie.
Son atout : un service de qualité par des collaborateurs à l'écoute des besoins.
Elle n'a pas de but lucratif et n'aspire qu'à l'avantage de ses membres.
Rejoindre La Mutualité Neutre, c'est rejoindre une mutualité avec des valeurs fortes : liberté, indépendance, solidarité.
La Mutualité Neutre propose un environnement de travail convivial et professionnel au sein duquel chaque travailleur dispose des clés pour s'épanouir sur le plan humain, et relever des défis de tous horizons.
Afin de développer et d'exploiter les compétences de ses collaborateurs, La Mutualité Neutre veille à un encadrement efficace et à une formation continue au sein de ses services.
Pour renforcer son équipe de Namur, La Mutualité Neutre recherche : un(e) responsable de section au sein du service assurabilité. L'assurabilité concerne les droits aux prestations de l'assurance obligatoire soins de santé.

En tant que responsable de section, Vous êtes le/la représentant(e) de LAMUTUALITE NEUTRE et de son réseau.
Votre rôle sera de seconder le responsable de service, tout en participant aux tâches quotidiennes et générales du service:
Assurer la promotion des produits et services de notre Mutualité et participez l'accroissement de nos membres. Accueillir nos assurés et fournir un service personnalisé aux visiteurs tant en face à face, que par téléphone ou mails.
Vous écoutez activement et analysez les demandes de nos assurés et prospects, de manière à répondre efficacement à leurs besoins.
Vous informez et conseillez sur les droits et les démarches dans le cadre de l' Assurance obligatoire soins de santé.
Vous assurez le traitement de dossiers relatifs à l'accès à la couverture soins de santé et à l'assurance complémentaire de nos membres.
Vous travaillez en étroite collaboration avec vos collègues experts dans d'autres domaines et redirigez nos membres, au besoin.
Lors de vos contacts, vous tenez à jour les données signalétiques des assurés et vous les fidélisez en assurant un suivi global et personnalisé des dossiers.
Les tâches du responsable de section sont principalement axées sur le soutien du responsable de service dans les actions managériales et l'opérationnel lié à la gestion du service.
Il est présent pour servir de lien entre les collaborateurs.
Tout en participant aux tâches de l'équipe, le responsable de section devra pouvoir répartir et coordonner cellesci et veiller à la bonne application des procédures au sein du service.
Mettre en application des actions concrètes afin de réaliser les objectifs stratégiques ;
Être une personne de référence en cas de difficultés pratiques et relayer les problématiques au responsable du service ;
Entretenir une communication active, la circulation des informations et permettre de maintenir une dynamique d'équipe positive.
Assurer un accompagnement des collaborateurs dans l'exploitation et le développement de leurs compétences.
Pour ce rôle :
Vous êtes flexible et disposé(e) à vous déplacer sur nos différents sites.
Vous êtes attentif(ve) à tenir à jour vos connaissances en la matière et les procédures.
Vous pouvez assurer des contacts professionnels avec des intervenants extérieurs. La polyvalence de vos tâches vous motive., Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier.
Réaliser des opérations de saisie de courrier, de tableaux... selon les consignes.
Constituer les dossiers administratifs et contrôler les données, leur mise à jour, les retours ou les relances.
Réceptionner les appels téléphoniques et les orienter vers les interlocuteurs demandés ou prendre des messages.
Accueillir les personnes et identifier leur demande.
Procéder à l'indexation, au classement et à l'archivage de documents.
Savoir faire comportementaux

Vous êtes titulaire d'un Diplôme de Bachelier et/ou vous disposez d'une expérience probante dans une fonction similaire.
Vous avez un attrait pour la législation AMI et le droit social et civil.
Vous disposez obligatoirement d'un véhicule.
On dit de vous que vous êtes empathique, à l'écoute et patient(e).
Vous êtes capable de gérer des contacts à caractère social.
Vous restez efficace face à des situations stressantes et difficiles.
Vous êtes orienté client et démontrez une volonté d'offrir un service de qualité.
Vous êtes organisé(e), précis(e) et proactif(ve).
Vous êtes flexible et capable de vous adapter face aux changements.
Vous avez le contact facile, tant en face à face que par les canaux de communication.
Vous disposez d'une bonne aptitude à la communication écrite (grammaire, orthographe...).
Votre curiosité intellectuelle et votre envie d'apprendre, vous permet d'assimiler rapidement de nouvelles matières.
Bien que vous aimiez le travail en équipe, vous êtes capable de travailler de manière totalement autonome., Maitrise de soi
Sens de l'organisation
Esprit d'équipe
Autonomie
Esprit d'analyse
Présentation
Tolérance
Sens de l'éthique
Curiosité intellectuelle
Motivation
Efficacité
Communication
Initiative
Faculté d'adaptation
Capacité de décision
Assertivité
Fiabilité
Respect des règles
Compétences numériques
Traitement de l'information
Résolution de problèmes
Communication, Formation supérieure initiale de type court (Baccalauréat).
Des études dans un domaine lié aux soins de santé est effectivement un plus.
Etre titulaire d'un Baccalauréat au minimum ou pouvoir justifier une expérience suffisante dans une fonction similaire.
Langue, Permis nécessaire pour l'exercice de la fonction
Sélection médicale
Exigé
Permis de conduire validé pour une catégorie B

Amélie Van Den