Teamleader Customer Service assistance

Notre client est situé au centre de Bruxelles et très bien desservi par les transports en commun, à quelques minutes à pied de la station de métro Rogier-Yzer et de la gare de Bruxelles-Nord. Avec plus de 50 ans d'expérience en matière de dépannage sur les routes belges, ils offrent également une assistance voyage et médicale en Belgique et à l'international.

En tant que Coordinateur - Centre d’Assistance, vous serez responsable d’une équipe de « chargés d’assistance ». Les équipes sont chargées de résoudre les problèmes auxquels nos clients sont confrontés en Belgique et à l’étranger. Vous rapportez au « Head of Dispatching & Technical Back Office » et vous assurez, ensemble avec vos collègues, la réalisation des objectifs opérationnels.

Responsabilités:

• Guider votre équipe dans les changements liés aux évolutions de la mobilité.


• Transmettre et partager vos connaissances avec les collaborateurs.


• Motiver votre équipe afin d’exploiter et de développer de manière optimale leurs compétences, aptitudes et savoir-faire et de garantir le bon fonctionnement du service.


• Assurer une bonne coopération au sein de l’équipe en gérant les conflits et en les anticipant, et développer un véritable esprit d’équipe.


• En collaboration avec votre équipe et vos collègues, être responsable de l’atteinte des objectifs opérationnels et suivre l’évolution des résultats.


• Réaliser des entretiens réguliers avec vos équipes et fournir les coachings nécessaires.


• Assurer le suivi des KPI’s et analyser les résultats au quotidien, mettre en place les actions nécessaires afin d’atteindre les objectifs demandés.


• Gérer les changements de plannings et (re)définir les priorités si nécessaire.

• Se retrouve dans nos valeurs et démontre ces valeurs dans le travail au quotidien : Humain, Confiance, Innovation, Positivité.


• A une expérience de minimum 3 ans en tant que People Manager (Coordinateur, Team Leader, …).


• Flexible pour travailler en shift entre 6h30 et 22h30 du lundi au dimanche. Horaire reçu plus d'un mois à l'avance et possibilité de donner des préférences


• Peut définir des objectifs et des attentes clairs, ainsi qu’identifier et stimuler le potentiel des employés.


• Est capable de s’exprimer correctement dans les deux langues nationales (NL/FR) et a une bonne connaissance de l’anglais.


• Accepte la flexibilité attendue dans la fonction : travailler en shifts et pouvoir travailler le weekend.


• Est orienté résultats et se démarque par une mentalité pragmatique.


• Recherche en permanence des améliorations possibles et s’efforce de satisfaire au mieux les besoins des clients.


• Prend ses responsabilités dans l’atteinte des objectifs imposés, est capable de prendre des décisions et de réagir de manière adéquate.


• Peut gérer de façon efficace l’organisation opérationnelle, faire des ajustements rapides si la situation l’exige et fixer des priorités.


• Assume son rôle de coach et de facilitateur, est capable de renforcer la collaboration au sein de l’équipe, ose prendre des décisions et sortir les employés de leur zone de confort.


• Possède une bonne capacité d’analyse qui permet d’analyser et de traduire correctement les reportings et de mettre en œuvre d’éventuelles actions correctrices.


• Est capable de traduire des objectifs stratégiques en attentes claires pour l’équipe, proposer des alternatives et impliquer également les employés dans cette réflexion.


• Utilise un style de communication ouvert & positif et est capable de faire accepter et d’atteindre les objectifs prédéterminés grâce à des capacités de persuasion et d’argumentation.