Employé(e) Administratif(ve) Customer Service Transport FR/NL

Notre client est une entreprise dynamique située à Saintes, spécialisée dans le domaine de la logistique et du transport.

Avec un engagement envers l'innovation et la qualité de service, notre partenaire s'efforce constamment de dépasser les attentes de ses clients.

Sa culture d'entreprise valorise l'excellence, la collaboration et le développement personnel. Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe motiée et dynamique qui façonne l'avenir de la logistique.

L'employé(e) administratif(ve) du service client transport est responsable de la gestion administrative des demandes des clients, du suivi des commandes et de la coordination des opérations de transport. Cette personne joue un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client en assurant une communication fluide et efficace avec les clients et les parties prenantes internes.

Responsabilités:

Gestion des Demandes Clients:

Recevoir et traiter les demandes des clients par téléphone, e-mail ou via le système TMS.
Fournir des informations précises sur les services de transport, les tarifs, les délais de livraison et les conditions générales.

Suivi des Commandes:

Saisir et mettre à jour les commandes dans le système de gestion des transports (TMS).
Assurer le suivi des commandes depuis leur réception jusqu'à la livraison finale.
Informer les clients de l'état d'avancement de leurs commandes et gérer les modifications éventuelles.

Coordination des Opérations de Transport:

Collaborer avec les équipes internes (logistique, opérations, facturation) pour assurer le bon déroulement des opérations de transport.
Planifier et coordonner les expéditions en fonction des disponibilités et des priorités.
Gérer les documents de transport et s'assurer qu'ils sont correctement archivés.

Gestion des Réclamations:

Recevoir et traiter les réclamations des clients relatives aux services de transport.
Enquêter sur les problèmes signalés, proposer des solutions et assurer le suivi jusqu'à la résolution complète.
Documenter les réclamations et les résolutions dans le système CRM.

Amélioration du Service Client:

Proposer des améliorations des processus pour augmenter l'efficacité et la satisfaction client.
Participer à des réunions d'équipe pour partager des retours d'expérience et des idées d'amélioration.

Tâches Administratives:

Effectuer diverses tâches administratives telles que la rédaction de courriers électroniques, la mise à jour de bases de données, la préparation de documents et le classement.
Assister à la préparation des rapports et des analyses de performance

Expérience dans un service client
FR/NL/ANGL