Customer care advisor

Notre client est acteur de premier plan dans l’usinage de précision, reconnu pour ses solutions d'assemblage innovantes destinées au secteur aéronautique.

Vos missions principales



1. Gestion des commandes

• Vérifier la conformité des commandes et des contrats-cadres par rapport aux propositions commerciales (prix, incoterms, références, normes, révisions, etc.).


• Envoyer les accusés de réception après validation des délais avec le planning, et assurer un suivi rigoureux via l’ERP.


• Préparer et transmettre les factures pro forma en cas de demandes spécifiques des clients.

2. Administration des données commerciales

• Mettre à jour les informations clients et les prix dans le système ERP.


• Gérer l’encodage et le classement des données commerciales.

3. Suivi des commandes

• Extraire les commandes à partir des portails clients en ligne.


• Suivre les carnets de commandes pour les comptes stratégiques (Key Accounts).


• Organiser des réunions hebdomadaires avec les Key Accounts.


• Anticiper et informer proactivement sur les éventuels retards de livraison.


• Collaborer avec les équipes internes (production, expéditions) pour gérer les priorités et répondre aux attentes des clients.


• Négocier les performances de livraison à temps (OTD) et coordonner les actions nécessaires avec le service qualité en cas de demandes spécifiques ou de dérogations.

Formation de type supérieur ou expérience équivalente :

 

• Formation et compétences : Diplôme de niveau bachelier ou expérience équivalente (assistant(e) de direction, commerce international, fonctions commerciales…). Idéalement, une formation axée sur la relation client, le commerce interne, et le développement de la proactivité.

Profil recherché :

• Option 1 : Jeune diplômé(e) avec un fort intérêt pour le domaine commercial, doté(e) de compétences humaines remarquables : proactivité, résilience, aisance communicationnelle, esprit orienté solutions, dynamisme et capacité d’analyse.


• Option 2 : Candidat(e) expérimenté(e) avec quelques années dans des fonctions telles qu’inside sales, assistant(e) supply chain, ou service client, combinées aux qualités humaines mentionnées.


• Langues : Niveau d’anglais B2 requis, pour une communication fluide à l’écrit et à l’oral (nombreux échanges par Teams et par mail avec des clients anglophones).


• Compétences informatiques : Bonne maîtrise des outils ERP et d’Excel.

Compétences requises :

• Outils informatiques : Maîtrise de l’ERP, EDI, outils d’e-business (portails clients) et Excel.


• Langues : Anglais avancé (niveau B2 minimum) requis pour les échanges professionnels quotidiens.

Votre savoir-faire :

• Communiquer efficacement avec les clients via e-mail, téléphone ou Teams, en français et en anglais.


• Poser les bonnes questions aux équipes internes pour définir des délais réalistes.


• Informer clairement les clients sur les dates de livraison et les tenir au courant des évolutions.


• Assurer un suivi proactif des commandes en cours et anticiper les ajustements nécessaires.

Votre savoir-être :

• Proactif(ve) et orienté(e) satisfaction client, vous anticipez les besoins et proposez des solutions.


• Vous restez calme sous pression, avec une approche résiliente et axée sur la résolution des problèmes.


• Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer les priorités avec méthode.


• Doté(e) d’un bon esprit d’équipe, vous alliez service client et respect des processus internes.


• Vous disposez d’un esprit analytique et logique, capable d’évaluer rapidement les situations pour prendre des décisions éclairées.