Agent call-center

Notre client est actif dans le transport express, le merchandising et le déménagement.

Dans cette fonction d'Agent Call-Center, vous réalisez les tâches suivantes :

• Appeler les clients pour planifier les visites : Contacter les clients en français et en néerlandais pour les informer et organiser les visites.


• Gérer les appels entrants et sortants : Répondre aux appels des clients et effectuer des appels sortants pour coordonner les rendez-vous.


• Tenir à jour les bases de données Excel : Saisir et mettre à jour les informations clients et les rendez-vous dans des fichiers Excel de manière précise.


• Assurer le suivi des rendez-vous : Vérifier que les rendez-vous planifiés sont confirmés et ajuster les horaires si nécessaire.


• Coordonner avec les équipes sur le terrain : Communiquer efficacement avec les équipes pour s’assurer que les visites se déroulent comme prévu.


• Gérer les urgences et les changements : S'adapter rapidement aux modifications d'horaires ou aux annulations de dernière minute et replanifier les visites en conséquence.


• Maintenir une communication claire avec les clients : Fournir des informations précises et répondre aux questions des clients concernant les visites.


• Rapporter les activités quotidiennes : Transmettre un rapport des appels effectués et des rendez-vous planifiés à la fin de chaque journée de travail.

En tant qu'Agent Call-Center, vous faites preuve des compétences suivantes :

• Bilinguisme FR/NL : Maîtrise du français et du néerlandais.


• Aisance téléphonique : Excellente communication et gestion des appels.


• Maîtrise d’Excel : Compétence pour gérer et mettre à jour des bases de données.


• Organisation : Capacité à planifier et suivre les rendez-vous efficacement.


• Réactivité : Adaptabilité aux changements et gestion des urgences.


• Rigueur : Précision dans la saisie et le suivi des informations.


• Esprit d’équipe : Collaboration avec les équipes terrain.


• Orientation client : Capacité à répondre aux besoins et questions des clients de manière claire et professionnelle.