Teamleider Klantenservice

De voorbije jaren is Unique Office uitgegroeid tot hét referentiepunt voor medewerkers met bijzonder talent. Bekend als Beste Werkgever en specialist in het selecteren, rekruteren, tewerkstellen en begeleiden van office personeel, zijn wij als geen ander in staat de specifieke wensen van bedrijven en kandidaten op dit gebied te vervullen. Momenteel is Unique Herentals voor een van haar klanten, marktleider op gebied van internationaal transport, op zoek naar een operationeel medewerker.

Ben jij een geboren organisator met een hart voor mensen en een passie voor klantgericht werken? Als Team Lead Customer Service ben jij dé spil tussen onze klanten en de operatie. Jij zorgt ervoor dat vragen en problemen snel en volledig worden opgelost en zet acties in om onze dienstverlening steeds naar een hoger niveau te tillen. Met jouw enthousiasme stuur je het lokale Customer Service-team aan en werk je mee aan een open en betrokken werkomgeving waar iedereen het beste uit zichzelf kan halen.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Leiding geven met impact


• Je motiveert en begeleidt jouw team in organisatie, personeelszaken en budgetten.


• Je spot verbeterkansen in werkprocessen en realiseert deze met jouw frisse ideeën.


• Nieuwe collega's? Jij zorgt voor een warme onboarding en heldere instructies.


• Met personeelsgesprekken geef je richting aan persoonlijke groei en ontwikkeling.


• Samen met HR en de Head of Customer Care selecteer jij de beste talenten.


• Je stimuleert opleidingen en trainingen om jouw team te laten excelleren.


• Je creëert een werksfeer waarin samenwerken, vertrouwen en plezier centraal staan.

Klantenservice naar een hoger niveau tillen

• Je bent hét aanspreekpunt voor onze klanten en bouwt sterke relaties op.


• Je zorgt dat klantvragen intern bij de juiste collega of afdeling terechtkomen.


• Je bewaakt dat onze dienstverlening altijd voldoet aan de gemaakte afspraken.


• Jouw doel? Klanten een VIP-behandeling geven en de verbinding met onze operatie versterken.

Jouw profiel

• Jij hebt ervaring met het aansturen van een dynamisch team en houdt van een uitdaging.


• Met jouw analytisch vermogen maak je van processen een succesverhaal.


• Kennis van wegtransport? Grote plus!


• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels, en Frans beheers je uitstekend.


• Jouw werkplek? In ons kantoor in Oudsbergen, waar de actie is!