Teamleader Customer Service

DYKA Group, deel van de Tessenderlo Group, is meer dan alleen maar een producent van kunststof leidingsystemen. Door water, lucht en andere energiebronnen op een betrouwbare, efficiënte en duurzame manier te transporteren, dragen wij elke dag ons steentje bij tot een betere planeet. Bovendien doen we dit met gerecycleerd of recycleerbare materialen. Wij kunnen dan ook met trots zeggen dat we “Nature’s Network” zijn. Internationaal zijn wij vertegenwoordigd in België, Nederland, Frankrijk, UK, Duitsland, Polen, Tsjechië, Hongarije, Slovenië en Roemenië.

In deze dynamische rol ben je hét aanspreekpunt voor zowel je team als onze klanten. Je draagt de verantwoordelijkheid voor het dagelijkse beheer van het Ordermanagement-team en zorgt ervoor dat orders accuraat en tijdig worden verwerkt. Daarnaast werk je actief mee en stuur je processen bij op basis van analyses en inzichten.

Jouw verantwoordelijkheden:

1. Team aansturen en coachen

• Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van het Ordermanagement-team, bestaande uit 4 medewerkers.


• Met jouw motivatie, coaching en ondersteuning zorg je dat het team efficiënt en klantgericht functioneert.


• Je bewaakt de KPI’s en stuurt tijdig bij om de dienstverlening continu te optimaliseren.

2. Operationele ondersteuning

• Naast je rol als leidinggevende werk je actief mee in de dagelijkse werkzaamheden.


• Je helpt bij het verwerken van bestellingen en bent een voorbeeld voor jouw team in klantgericht werken.


• Vanuit dagelijkse input identificeer je verbeterpunten en voer je deze door volgens de principes van continuous improvement.

3. Orderverwerking en administratie

• Je zorgt ervoor dat klantenorders correct, tijdig en volledig worden ingevoerd in SAP op basis van offertes.


• Offertes analyseer je grondig en je verzamelt de benodigde informatie voor een optimale planning en levering aan klanten.

4. Interne samenwerking

• Als schakel tussen klanten, accountmanagers en interne afdelingen (zoals inkoop, productie en distributiecentra) onderhoud je nauw contact.


• Je zorgt voor een soepel orderproces en een duidelijke interne communicatie.

5. Proactief orderbeheer

• Je monitort dagelijks de status van lopende orders en voorkomt of lost mogelijke problemen proactief op.


• Bij klachten van klanten ben jij het aanspreekpunt en zorg je voor een snelle en klantgerichte oplossing.

Functie-eisen

• Leidinggevende ervaring: Je hebt eerder gewerkt in een aansturende rol binnen een commerciële customer service.


• Communicatief en coachend: Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en weet je team te motiveren en operationeel te ondersteunen.


• ERP-ervaring: Je hebt ervaring met ERP-systemen (bij voorkeur SAP) en beschikt over sterke administratieve vaardigheden.


• Analytisch vermogen: Je hebt een scherp oog voor het monitoren van processen en KPI’s en kunt hierop inspelen.


• Probleemoplossend en resultaatgericht: Je bent goed in multitasken, lost problemen snel op en hebt een duidelijke focus op resultaten.


• Taalvaardigheid: Je beheerst het Nederlands uitstekend en hebt een basiskennis van het Frans.