Teamleader Klantenservice
Functieomschrijving
Wij zijn op zoek naar een Manager / Teamleader voor het beheer van een klantgerichte en operationele commerciële afdeling bij een internationale leider in textiel, hygiëne en facilitaire oplossingen.
* Beheren van een portefeuille klanten, met focus op opvolging, klantbehoud en het voorstellen van extra diensten.
* Klanten ontmoeten om hun tevredenheid te waarborgen en de continuïteit van de contracten te verzekeren.
* Verantwoordelijk voor de operationele opvolging op klantlocaties en het organiseren van klantvergaderingen over de implementatie van onze diensten.
* Behandelen van klachten van klanten en onderhouden van relaties met verschillende gesprekspartners om hun tevredenheid te garanderen.
* Begeleiden en coachen van een team van een assistent en service agents, en zorgen voor het behalen van doelstellingen en naleven van procedures.
* Regelmatig overleg met teamleden om klantinformatie te volgen en feedback te verzamelen.
* Zorgdragen voor transversaal management met interne belanghebbenden en nauw samenwerken met alle afdelingen.
Profiel
* People-oriented: Je bent sterk gericht op mensen en hebt de vaardigheid om een team te coachen en te motiveren.
* Ervaring in coaching: Je hebt al ervaring in het coachen van teamleden en het bevorderen van hun ontwikkeling.
* Strategisch inzicht: Je ziet kansen en denkt groot, met een strategische benadering van klantrelaties en teammanagement.
* Relatiebeheer: Je onderhoudt uitstekende relaties met zowel klanten als teamleden en beheert stressvolle situaties effectief.
* Diploma: Minimaal een bachelordiploma.
* Ervaring: Ten minste 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
* Tweetalig: Vloeiende beheersing van het Nederlands en het Frans is verplicht voor deze functie.
Aanbod
* Een contract van onbepaalde duur (CDI) met een werkweek van 38 uur.
* Een salaris in lijn met jouw ervaring, aangevuld met bedrijfswagen, maaltijdcheques, ecocheques, terugbetaling van vervoerskosten en 24 verlofdagen per jaar.
* Flexibele werktijden met de mogelijkheid tot 1 dag telewerk per week.
* Het kantoor is gelegen in Anderlecht, dus het is belangrijk dat dit voor jou goed bereikbaar is.