Onze klant is een jonge, dynamische en groeiende onderneming, gespecialiseerd in Affinity Insurances.
Voor een bedrijf in Berchem zijn we bij Unique op zoek naar een
Customer Care Teamleader. Samen met je collega stuur je een team van 20 medewerkers aan, die schadedossiers beheren en persoonlijke leertrajecten volgen. Je zorgt voor de dagelijkse opvolging en planning van de activiteiten, steeds met oog op KPI’s.
Daarnaast speel je als Change Ambassador een sleutelrol in de transitie naar een meer klantgerichte en digitale omgeving.
Dit is alvast een greep uit jouw takenpakket:
- Je coördineert de dagelijkse teamactiviteiten
- Verbetervoorstellen worden door jouw geïmplementeerd
- Je begeleidt de transitie naar meer digitalisatie (chatbots, AI, ..)
- Je detecteert opleidingsbehoeften en coacht je teamleden
- Teammeetings worden door jou georganiseerd en je zorgt voor een goede informatiedoorstroming