Responsable Apres-vente

Avec votre équipe, vous travaillez à offrir une expérience client exceptionnelle, favorisant une fidélisation durable et qualitative.
Vous développez et mettez en place une vision claire et ambitieuse pour le service après-vente, dans le but de l'améliorer et de le professionnaliser davantage.
Vous analysez les processus actuels à l'aide des KPI définis et les optimisez dès que possible.
Votre engagement quotidien permet d'assurer une collaboration constructive entre les différents départements et de réaliser les objectifs fixés pour le service après-vente.;
En tant que leader né, vous inspirez, motivez et faites progresser votre équipe. Vous transformez la stratégie globale du service en objectifs opérationnels et commerciaux concrets.
Vos initiatives garantissent que chaque interaction avec les clients se traduit par une expérience de service exceptionnelle.
Vous supervisez le bon fonctionnement de tous les services supports du service après-vente : facturation, accueil, planification, magasin et atelier.
Vous rapportez directement au directeur opérationnel., COMMERCIAL MINI & MINI NEXT
Vos responsabilités :
En tant qu'Ambassadeur MINI et MINI Next, vous êtes en charge des activités commerciales de ces marques.
Vous analysez les besoins de vos clients, configurez avec eux leur voiture idéale et assurez un suivi irréprochable.
Vous incarnez les valeurs de MINI et MINI Next, développez votre réseau et menez des actions de prospection. Vous êtes également force de proposition pour des campagnes marketing adaptées.
La gestion administrative des dossiers clients fait partie intégrante de vos responsabilités.
Vous suivez vos performances commerciales et les KPI associés, que vous présentez à votre responsable., Vous accueillez chaque client dans le showroom avec professionnalisme et enthousiasme.
En tant que Product Genius, vous identifiez les besoins de vos clients, les conseillez sur leur voiture idéale et assurez un suivi de qualité.
Vous organisez et supervisez les essais de véhicules.
Vous gérez le suivi administratif et les tâches quotidiennes associées.
Vous accompagnez vos collègues commerciaux lors des livraisons et offrez une expérience premium aux clients lorsqu'ils récupèrent leur nouveau véhicule.
Vous restez l'interlocuteur privilégié des clients après la livraison, en leur expliquant toutes les fonctionnalités de leur voiture.
Vous faites des retours réguliers à votre responsable concernant vos activités et proposez des pistes d'amélioration de manière proactive.
Vous êtes également chargé(e) de la gestion quotidienne du parking interne., Un poste varié et stimulant, avec des responsabilités, que vous exercerez de manière autonome au sein d'un acteur incontournable du secteur.
Des opportunités de développement professionnel grâce à des formations régulières via le BMW Center for Development.
Un environnement de travail moderne et agréable, avec une ambiance conviviale et collégiale.
Une rémunération compétitive, adaptée à vos performances.
Ce poste vous intéresse ou vous connaissez quelqu'un qui pourrait parfaitement convenir ? Envoyez votre CV et lettre de motivation à Toon emailadresHR@dejonckheere.group
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ADMINISTRATION VENTE - VEHICULES NEUFS
Vos responsabilités :
Vous soutenez les tâches administratives quotidiennes du département des véhicules neufs BMW, comme la préparation des factures et la demande de documents de bord.
Vous gérez les dossiers de vente de A à Z, tout en assurant leur classement.
Vous enregistrez les véhicules dans nos systèmes après leur livraison aux clients.
Vous veillez à garder votre espace de travail propre et organisé., Vous prenez en charge les travaux préparatoires tels que l'assemblage et le démontage des véhicules.
Vous vous occupez de la préparation des voitures avant peinture : débosselage, ponçage, masticage, et des travaux de tôlerie.
Vous tenez votre responsable informé de l'avancement des travaux, afin que les clients soient bien au courant des interventions réalisées sur leur véhicule.
Avec votre souci du détail et votre organisation, vous contribuez à maintenir un environnement de travail propre et ordonné en collaboration avec vos collègues., En tant que technicien passionné, vous serez responsable des travaux d'entretien (filtres, systèmes de freinage, etc.) et des réparations mécaniques (moteur, embrayage, etc.) sur les véhicules, tout en respectant les normes de qualité BMW.
Vous avez à cœur de trouver des solutions pour chaque problème et d'établir des diagnostics précis. Avec un encadrement de qualité et des formations régulières, vous apprendrez à identifier la cause de chaque message d'erreur.
Vous tenez votre responsable informé de vos actions afin que les clients soient toujours bien informés des travaux effectués sur leur voiture., Une fonction stimulante et variée avec des responsabilités, au sein d'une entreprise de premier plan dans le secteur automobile.
L'opportunité de développer pleinement vos compétences techniques, avec des formations régulières au BMW Center for Development.
Ce poste vous intéresse ou vous connaissez quelqu'un qui pourrait parfaitement convenir ? Envoyez votre CV et lettre de motivation à Toon emailadresHR@dejonckheere.group
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DIAGNOSTICIEN AUTOMOBILE
Vos responsabilités :
Vous réalisez des diagnostics sur les véhicules, en respectant les normes de qualité de BMW MINI.
Vous communiquez de manière efficace avec votre responsable d'atelier pour l'informer des travaux effectués, assurant ainsi une information claire et précise pour les clients.
Vous êtes en contact direct avec les clients pour recueillir toutes les informations nécessaires à un diagnostic professionnel.
Vous veillez à ce que votre environnement de travail soit toujours propre et bien organisé, en tant que technicien fier de son métier.

Diplômé de l'enseignement supérieur, vous justifiez de 5 à 10 ans d'expérience significative dans le secteur automobile.
Vous avez déjà occupé un poste en gestion du service client ou en gestion après-vente.
Doté d'un esprit commercial, vous êtes dynamique, communicatif et orienté vers les résultats.
Vous avez une bonne capacité d'analyse, aimez prendre des initiatives et savez adopter une approche à la fois opérationnelle et stratégique.
Vous faites preuve de flexibilité et savez garder votre calme dans des situations stressantes.
Vous parlez couramment le néerlandais et l'anglais, avec une connaissance de base du français.
Ce que nous offrons :
Un poste stimulant et varié, avec des responsabilités, au sein d'un acteur de référence dans le secteur automobile.
Vous intégrez l'équipe de direction et contribuez, avec vos collègues, à la mise en œuvre de la stratégie de croissance de l'entreprise., Vous êtes un passionné d'automobile, avec une première expérience commerciale significative.
Vous avez suivi une formation en commerce et/ou marketing et possédez un diplôme équivalent à un bachelier.
Vous êtes un excellent communicant avec un réel sens du commerce. Vous savez anticiper les attentes des clients et y répondre de manière proactive.
Vous êtes curieux des aspects fiscaux des ventes automobiles et connaissez les produits financiers et services associés (leasing, entretien, assurances, etc.).
Vous êtes flexible et à l'aise avec un rythme de travail non standard, incluant le samedi.
Ce que nous offrons :
Un poste varié et stimulant, avec des responsabilités, au sein d'un acteur incontournable du secteur automobile., Vous êtes idéalement titulaire d'un diplôme de niveau bachelier et avez une vraie passion pour l'automobile, avec un intérêt marqué pour les nouvelles technologies et plus particulièrement pour BMW.
Vous avez d'excellentes aptitudes en communication et comprenez rapidement les attentes de vos clients et leur manière de vouloir être pris en charge.
Vous aimez aider et informer les clients sur les caractéristiques des produits et leurs fonctionnalités.
Vous êtes organisé(e) et avez de solides compétences en planification et en gestion administrative.
Vous appréciez un rôle de soutien et êtes un vrai joueur d'équipe.
Ce que nous offrons, Vous êtes une personne organisée, dotée d'un talent pour les tâches administratives, et avez déjà une première expérience professionnelle pertinente.
Vous êtes titulaire d'un diplôme d'études supérieures et avez au moins un niveau bachelier.
Vous maîtrisez parfaitement Outlook, Word et Excel. Une connaissance d'Incadea serait un atout précieux.
Vous savez gérer le stress et garder une vue d'ensemble dans toutes les situations.
Vous êtes autonome, prenez des responsabilités et aimez travailler de manière indépendante.
Vous êtes curieux(se), aimez apprendre en continu et êtes un(e) collègue enthousiaste, prêt(e) à porter les valeurs de BMW., Une première expérience professionnelle dans ce domaine est un réel plus.
Une personne précise, pour qui chaque détail compte et rien n'échappe à son œil critique !
Un collègue autonome, capable de prendre des initiatives et de travailler de manière indépendante.
Un passionné de BMW, motivé et toujours à la recherche des dernières innovations du secteur automobile.
Ce que nous offrons :
Un poste enrichissant dans lequel vous pourrez exceller en tant qu'expert dans votre domaine.
Un travail plaisant, stable et sécurisé dans un emploi à temps plein.
La possibilité de faire partie d'une équipe dynamique et enthousiaste.
Un développement professionnel soutenu grâce à des formations régulières via le BMW Center for Development., Un technicien diplômé en technique automobile ou mécanique automobile.
Une personne rigoureuse, pour qui chaque détail compte.
Une personne orientée solution et capable de résoudre des problèmes avec efficacité.
Un passionné d'automobile, motivé et désireux de rester à jour sur les dernières avancées du secteur.
Ce que nous offrons :
Un environnement de travail agréable avec une bonne ambiance d'équipe., Vous avez un diplôme de niveau bachelor en technologie automobile, avec une spécialisation en diagnostic.
Vous êtes précis et fiable dans votre travail.
Vous avez au moins 4 ans d'expérience réussie dans le diagnostic automobile.
Vous êtes motivé pour suivre l'évolution des nouvelles technologies.
Vous êtes un collaborateur agréable et aimez travailler en équipe.
Ce que nous offrons :
L'opportunité de perfectionner vos compétences dans une concession reconnue pour la qualité de son service client.
La possibilité de participer à la BMW MINI Academy BENELUX, qui vous offrira une formation initiale en diagnostic BMW MINI et un programme de formation continue très attractif.
Un programme d'intégration et de formation interne, dans un environnement de travail moderne et de qualité.