Het bedrijf is een uitgeverij gevestigd in Antwerpen.
Medewerker klantendienst
Functieomschrijving
De verantwoordelijkheden van deze functie als medewerker klantendienst zijn:- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, e-mails en andere communicatiekanalen om klantvragen te behandelen en op te lossen;
- Verwerken van bestellingen, controleren van voorraadniveaus en coördineren van de levering om ervoor te zorgen dat klanten tijdig en nauwkeurig worden bediend;
- Verstrekken van gedetailleerde informatie over producten, diensten en abonnementen aan (potentiële) klanten;
- Identificeren van klachten of problemen, het begrijpen van de behoeften van de klant en streven naar effectieve oplossingen om de klanttevredenheid te waarborgen;
- Samenwerken met interne teams, inclusief redactionele en logistieke afdelingen, om de communicatie met klanten te verbeteren en eventuele kwesties op te lossen;
- Bijhouden en verwerken van klantgegevens, registreren van interacties en zorgen voor een nauwkeurige documentatie van klantcommunicatie;
- Nauw samenwerken met collega's van Team Ondersteuning, waarbij beide teams elkaar ondersteunen tijdens drukke momenten.
Robert Half BV en Robert Half Project Sourcing BV verwerken de gegevens van sollicitanten die nodig zijn om de sollicitatieprocedure uit te voeren. Meer informatie over gegevensbescherming, in het bijzonder over uw rechten, vindt u op Toon websitehttps://www.roberthalf.com/be/nl/privacy.
Profiel
De vereiste kwalificaties voor deze functie van medewerker klantendienst zijn:- Uitstekende beheersing van het Nederlands: zowel mondeling als schriftelijk, met het vermogen om duidelijk en professioneel met klanten te communiceren;
- Probleemoplossend vermogen: in staat zijn om snel en effectief klantproblemen te identificeren en op te lossen, om een hoge klanttevredenheid te waarborgen;
- Klantgerichte ingesteldheid met een vriendelijke en professionele houding;
- Administratieve vaardigheden: nauwkeurig en goed georganiseerd kunnen werken;
- Vermogen om snel te leren en kennis van producten, diensten en abonnementen effectief te delen met klanten;
- Stressbestendigheid en flexibiliteit: bereid zijn om prioriteiten aan te passen op basis van klantvragen en de kalmte bewaren tijdens drukke periodes;
- Computervaardigheden: snel nieuwe systemen kunnen leren en vlot gebruiken;
- Eerdere ervaring in klantenservice is een pluspunt.
Aanbod
Onze klant biedt:- Marktconform salaris met groepsverzekering en hospitalisatieverzekering;
- Fietsvergoeding;
- Makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer;
- Eigen parking (gratis);
- Een hecht team en een aangename werkomgeving.
Interesse? Solliciteer vandaag nog!
Praktische informatie
Robert Half Belgium
Robert Half Belgium
The Sage Antwerp
Roderveldlaan 4
2600 Berchem