Onze klant is een grote internationale speler en een van de grootste private werkgevers ter wereld, actief in de beveiligingssector.
Klinkt dit als de perfecte baan voor jou? Solliciteer dan nu en word onderdeel van een dynamisch team in een groeiende internationale organisatie!
Klantenservicemedewerker in de Beveiligingssector
Functieomschrijving
Ben jij op zoek naar een uitdagende, betekenisvolle en afwisselende baan in een prettige werkomgeving? Dan hebben wij de perfecte functie voor jou! Voor een toonaangevende internationale klant zijn wij op zoek naar een gedreven Helpdeskmedewerker.
Jouw Takenpakket:
- Eerste aanspreekpunt: Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor onze business-to-business klanten.
- Telefonische ondersteuning: Je behandelt telefonische oproepen van B2B-klanten over facilitaire problemen zoals defecte alarmsystemen, liftstoringen, problemen met automatische deuren, camerasystemen en parkeervoorzieningen.
- Aanvragen verwerken: Je verwerkt en volgt aanvragen nauwkeurig op.
- Probleemoplossing: Je lost aanvragen samen met je collega's op of verwijst deze door naar de juiste afdeling of externe partner indien nodig.
- Creditnota's opstellen: Indien nodig stel je creditnota's op.
- Klantendossiers beheren: Je houdt klantendossiers actueel door klantgegevens te beheren.
- Administratieve taken: Je voert administratieve taken uit, zoals het klasseren van cases en het opzoeken van gegevens in klantendossiers.
Profiel
- Taalvaardigheid: Je beheerst het Nederlands, Frans en Engels goed.
- Klantgerichtheid: Je bent klantgericht, communicatief sterk en stressbestendig.
- Softwarekennis: Je hebt ervaring met software zoals SAP en MS Office; kennis van ServiceNOW is een pluspunt.
- Flexibiliteit: Je bent flexibel en ziet de voordelen van een volcontinu shiftsysteem (vroege, late, nacht) met de volgende roosters: 07u-15u, 15u-23u, 23u-07u & weekend: 07u-19u, 19u-07u; parttime is mogelijk.
- Mobiliteit: Je hebt bij voorkeur een rijbewijs en een eigen voertuig vanwege de flexibele werktijden.
- Maturiteit: Je toont maturiteit in je werk en kunt zelfstandig problemen oplossen en beslissingen nemen.
Aanbod
- Afwisselende baan: Een afwisselende en betekenisvolle baan in een prettige werkomgeving met aandacht voor comfort & ergonomie.
- Aantrekkelijk salaris: Een zeer aantrekkelijk salaris, bovengemiddeld voor dit type functie.
- Extra premies: Extra premies voor nacht- en weekenddiensten als compensatie voor onregelmatige uren.
- Grondige opleiding: Een grondige opleiding en hands-on coaching tijdens je eerste maanden.
- Vast contract na geslaagde interimperiode krijg je een contract van onbepaalde duur van 37 uur per week.
- Maaltijdcheques: Maaltijdcheques van 8 euro per gewerkte dag.
- Vakantiegeld: Een 13e maand vakantiegeld.
- Doorgroeimogelijkheden: Doorgroeimogelijkheden binnen het team of de ploeg.