Om onze syndicale werking verder uit te bouwen zoeken wij een klachtenbehandelaar Team Overflow. Team Overflow is een gecentraliseerd team dat bestaat uit 3 coaches, 4 klachtenbehandelaars en een coördinator. Deze collega's ondersteunen de zones (op vraag en op afstand) voor wat betreft dienstverlening en klachtenbehandeling.
- Je staat garant voor een kwaliteitsvolle dienstverlening aan onze (potentiële) leden.
- Je handelt individuele klachten af tot en met de fase van minnelijke schikking. Hiervoor verzamel je alle informatie, ga je de situatie na, stel je vragen, maak je een analyse en doe je de nodige opzoekingen en berekeningen.
- Klachten onderbouw je met een stevige argumentatie, wetgeving en procedures.
- Je verstrekt telefonisch, schriftelijk en persoonlijke inlichtingen in verband met arbeids- en sociale zekerheidsrecht en dit in begrijpbare taal voor onze leden.