Importateur en matériel d'éclairage depuis 1992, INDIGO LIGHTING est une société belge qui assure la distribution de sa gamme de produits exclusivement via un réseau de grossistes.
Le réseau de distribution est actif en France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas et Suisse.
Indigo est une société à taille humaine qui intègre réellement le service au client ainsi que la convivialité dans son ADN., Un temps plein, en CDI, dans une entreprise où la convivialité, l'entraide et le service aux clients font partie des caractéristiques majeures.jobdescr
Le réseau de distribution est actif en France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas et Suisse.
Indigo est une société à taille humaine qui intègre réellement le service au client ainsi que la convivialité dans son ADN., Un temps plein, en CDI, dans une entreprise où la convivialité, l'entraide et le service aux clients font partie des caractéristiques majeures.jobdescr
Employe Service Apres-vente
Functieomschrijving
Dans le cadre de son développement, nous recherchons actuellement un employé chargé de la gestion des déclarations de défectuosités (SAV - H/F)., En qualité d'employé(e) au service après-vente, vous traitez les déclarations de défectuosité des produits en vous assurant qu'ils sont résolus de manière rapide et efficace.
Vous veillez à maintenir une excellente relation avec le client en vous assurant de leur satisfaction et fidélité.
Plus particulièrement,
* Vous suivez le statut des déclarations de défectuosité et maintenez une communication claire et transparente avec le client.
* Vous posez les questions nécessaires aux clients afin de cibler le problème.
* Vous gérez le traitement administratif de la défectuosité (organisation du retour, remplacement, note de crédit,...).
* Le cas échéant, vous analysez le produit défectueux.
* Vous gérez le suivi statistique des problèmes et remontez au besoin l'information au Product Manager.
* Vous êtes force de proposition dans le cadre de l'amélioration permanente des processus.
Vous veillez à maintenir une excellente relation avec le client en vous assurant de leur satisfaction et fidélité.
Plus particulièrement,
* Vous suivez le statut des déclarations de défectuosité et maintenez une communication claire et transparente avec le client.
* Vous posez les questions nécessaires aux clients afin de cibler le problème.
* Vous gérez le traitement administratif de la défectuosité (organisation du retour, remplacement, note de crédit,...).
* Le cas échéant, vous analysez le produit défectueux.
* Vous gérez le suivi statistique des problèmes et remontez au besoin l'information au Product Manager.
* Vous êtes force de proposition dans le cadre de l'amélioration permanente des processus.
Profiel
Vous vous prévalez d'une connaissance de base en électricité.
Vous faites preuve d'une aisance communicationnelle tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous faites preuve d'empathie et êtes orienté clients.
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et êtes capable de travailler avec un ERP.
Vous avez le souci du détail et êtes organisé.
Vous faites preuve d'une aisance communicationnelle tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous faites preuve d'empathie et êtes orienté clients.
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et êtes capable de travailler avec un ERP.
Vous avez le souci du détail et êtes organisé.
Aanbod
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