MAPEI, in 1937 opgericht door een Italiaanse familie, is vandaag de dag één van 's werelds grootste fabrikanten van chemische producten voor de bouwindustrie. Ze bieden duurzame, innovatieve producten van hoge kwaliteit die de planeet en de mensen respecteren.
"Om te bouwen heb je een droom, een project, getalenteerde mensen, een idee en kwaliteitsmaterialen nodig". Dat is de filosofie van Mapei. Zonder talent is er geen product. Maar liefst 11.900 werknemers dragen bij aan het succes van het bedrijf.
Vandaag zoomen we in op de site van Grâce-Hollogne, waar 45 mensen werken. Hier heeft een sterke ondernemersgeest wortel geschoten, dankzij een open cultuur waarin autonomie (met een flinke dosis durf) wordt aangemoedigd.
Mapei Belgium is op zoek naar een Customer Service Specialist om haar klanten de best mogelijke ondersteuning te bieden.
"Om te bouwen heb je een droom, een project, getalenteerde mensen, een idee en kwaliteitsmaterialen nodig". Dat is de filosofie van Mapei. Zonder talent is er geen product. Maar liefst 11.900 werknemers dragen bij aan het succes van het bedrijf.
Vandaag zoomen we in op de site van Grâce-Hollogne, waar 45 mensen werken. Hier heeft een sterke ondernemersgeest wortel geschoten, dankzij een open cultuur waarin autonomie (met een flinke dosis durf) wordt aangemoedigd.
Mapei Belgium is op zoek naar een Customer Service Specialist om haar klanten de best mogelijke ondersteuning te bieden.
Customer Service Specialist
Functieomschrijving
Als Customer Service Specialist is het jouw missie om met assertiviteit en positiviteit in te spelen op de behoeften van klanten en prospects. In deze functie draag je actief bij aan de klanttevredenheid.
Meer specifiek zullen je verantwoordelijkheden rond 3 gebieden draaien:
#1 - Beheer van orders van onze dochterondernemingen (70%)
Naast bestellingen die vanuit het depot in Luik worden verzonden, wordt minimaal 40% van de bestellingen van onze klanten rechtstreeks door onze dochterondernemingen verzonden.
#2 - Beheer van e-mails en inkomende gesprekken (20%)
#3 - Klachten en betwiste facturen beheren (10%)
Team
Je komt te werken op de afdeling Customer Service van Mapei. Je vormt een team van 6 personen met Carole, Jeannine, Alexandre, Jennifer en Anne-Catherine. Er is een grote synergie in het team, waarbij iedereen elkaar helpt. Er zijn geen schuldigen, alleen oplossingen!
Jenifer houdt toezicht op het team en voert dezelfde taken uit als de rest van het team. Anne-Catherine is verantwoordelijk voor de verkoopondersteuning. Anne-Catherine is hands-on en toegewijd. Wat ze je leert, heeft ze in het verleden zelf gedaan! Ze is veelzijdig en zal haar team helpen wanneer dat nodig is.
Meer specifiek zullen je verantwoordelijkheden rond 3 gebieden draaien:
#1 - Beheer van orders van onze dochterondernemingen (70%)
Naast bestellingen die vanuit het depot in Luik worden verzonden, wordt minimaal 40% van de bestellingen van onze klanten rechtstreeks door onze dochterondernemingen verzonden.
- Coderingsopdrachten
- De laadaanvraag naar de vervoerder sturen en de transportinformatie naar de dochterondernemingen sturen
- Controle van ladingen (treinvertragingen, uitstel van ladingen, enz.)
- Het ontvangen van geladen goederen en het opstellen van facturen
- Backorders bewaken
- Codering en ontvangst van transportkosten
#2 - Beheer van e-mails en inkomende gesprekken (20%)
- Ordercodering (vanuit depot)
- Orders opvolgen door dagelijks contact met klanten, vervoerders, vertegenwoordigers en logistiek
- Backorders bewaken
- Offertes opstellen en naar klanten sturen
#3 - Klachten en betwiste facturen beheren (10%)
- Aanmaken van de juiste documenten
- Follow-up van geschillen met klanten
- Beheer van de samenvattende kwaliteitstabel die wordt gebruikt voor het maandelijkse rapport dat door logistiek wordt verzonden
Team
Je komt te werken op de afdeling Customer Service van Mapei. Je vormt een team van 6 personen met Carole, Jeannine, Alexandre, Jennifer en Anne-Catherine. Er is een grote synergie in het team, waarbij iedereen elkaar helpt. Er zijn geen schuldigen, alleen oplossingen!
Jenifer houdt toezicht op het team en voert dezelfde taken uit als de rest van het team. Anne-Catherine is verantwoordelijk voor de verkoopondersteuning. Anne-Catherine is hands-on en toegewijd. Wat ze je leert, heeft ze in het verleden zelf gedaan! Ze is veelzijdig en zal haar team helpen wanneer dat nodig is.
Profiel
Je achtergrond en hard skills :
Je persoonlijkheid en soft skills:
- Academische opleiding met een commerciële of secretariële focus
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol
- Perfecte beheersing van het Frans, uitstekende kennis van het Nederlands (Engels is een troef)
- Ervaring met een ERP (Microsoft Dynamics AX) (=pluspunt)
- Beheersing van de Office-suite
Je persoonlijkheid en soft skills:
- Proactief en dynamisch: je werkt graag zelfstandig en neemt initiatief
- Oplossingsgericht: je richt je niet op het probleem, maar op de acties die je moet ondernemen om het op te lossen.
- Goede interpersoonlijke vaardigheden: je bent vriendelijk en ontwikkelt een vertrouwensrelatie met klanten
- Teamspirit: je bent weliswaar autonoom, maar je werkt ook graag samen met je collega's
- Stiptheid en organisatie
- Positief en assertief: je neemt afstand en vertrouwt op je probleemoplossende vaardigheden.
Aanbod
- Mogelijkheid tot thuiswerken: 2 dagen
- Groepsverzekering
- Maaltijdcheques
- Individuele hospitalisatieverzekering
- Opleiding
- Extra-legale vakantiedagen
- Thuiswerk
Je brengt je vaardigheden naar Mapei en zij geven je :
Wervingsproces
Denk jij dat jij de ideale kandidaat bent voor Mapei (en dat Mapei het ideale bedrijf voor jou is)? Aarzel dan niet langer en solliciteer via onderstaande button!
Dit zijn de volgende stappen:
- Een vast contract, 40 uur per week (32 vakantiedagen)
- Een volledig salarispakket: competitief salaris, groepsverzekering, DKV hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, 13e maand, bonussen voor individuele en collectieve doelstellingen
- Extra voordelen naast het salaris: geïndividualiseerd inwerkprogramma, opleidingen op maat, verschillende lunches voor het personeel, een aangename werkomgeving, moderne kantoren, ontspanningsruimtes, fruit, enz.
- De mogelijkheid om 2 dagen per week te telewerken zodra je inwerkprogramma is afgerond
- Een flexibele werkomgeving waar rekening wordt gehouden met onverwachte gebeurtenissen
- Een vriendelijke sfeer waar je je thuis voelt: ondanks de grootte van de groep is het bedrijf erin geslaagd zijn menselijke dimensie te behouden.
- Een stimulerende en afwisselende baan, waarin je je elke dag kunt ontwikkelen
Wervingsproces
Denk jij dat jij de ideale kandidaat bent voor Mapei (en dat Mapei het ideale bedrijf voor jou is)? Aarzel dan niet langer en solliciteer via onderstaande button!
Dit zijn de volgende stappen:
- Delia, de recruiter van Profile Group, zal contact met je opnemen voor een eerste telefoongesprek.
- Daarna ontmoeten jullie elkaar via Teams voor een meer diepgaand interview.
- Als deze gesprekken positief uitvallen, ontmoet je Anne-Catherine, hoofd Klantenservice, en Laura, hoofd Personeelszaken.
- Je ontmoet Jean-Michel, Managing Director, voor een tweede gesprek.
- Is het een match tussen jou en Mapei? Laat het avontuur dan maar beginnen!
Praktische informatie
Delia Lecca
Toon nummer
Toon nummer
Vorige
van
Volgende