Als toonaangevende speler binnen de automobielsector bieden we een breed scala aan diensten, waaronder verkoop, onderhoud, verhuur en pechhulp voor diverse topmerken. Onze kracht ligt in de diversiteit van ons team en onze wendbaarheid in een snel veranderende sector. Gedreven door innovatie en klantgerichtheid, zetten wij ons in om voorop te blijven lopen en te bouwen aan de toekomst van mobiliteit.
Directeur Klantbeleving België - Leidinggevende Kans in de Automobielsector
Functieomschrijving
Als Directeur Klantbeleving ben je verantwoordelijk voor de implementatie van het klantbelevingsbeleid binnen het Belgische netwerk. Je werkt nauw samen met de teams op de verkooppunten om een positieve multichannel ervaring te creëren voor elke prospect en klant. Daarnaast analyseer je de CX-prestaties binnen jouw verantwoordelijkheidsgebied en identificeer je kansen voor optimalisatie.
Taken en Verantwoordelijkheden
- Ondersteunen en adviseren van verkooppuntteams in het creëren van een positieve klantbeleving via digitale, fysieke en telefonische kanalen.
- Ontwikkelen van een geconsolideerde visie op de klantervaring, inclusief het stellen van verbeterprioriteiten en het aansturen van operationele teams.
- Uitvoeren van analyses om sterke en zwakke punten van de klantervaring op de verkooppunten te identificeren en aanbevelingen te formuleren.
- Organiseren van vergaderingen om een klantgerichte cultuur te bevorderen en rapporteren van CX-indicatoren.
- Coördineren van informatie-uitwisseling tussen CX-actoren in samenwerking met marketing- en customer supportteams.
- Opleiden en begeleiden van nieuwe klantbelevingsmanagers, waarborgen van standaarden, en delen van best practices binnen het netwerk.
Profiel
We zoeken een ervaren en dynamische professional met ten minste drie jaar ervaring in operationeel beheer en klantbeleving (CX).
- Je hebt een strategische visie, sterke analytische vaardigheden, en bent gedreven om voortdurend te verbeteren.
- Je beheerst servicenormen, werkt vlot met bedrijfsinstrumenten en hebt goede kennis van het Nederlands, Frans en Engels om samen te werken binnen een internationale context.
- Zelfstandig, klantgericht en een inspirerend leider – jij weet hoe je teams motiveert en klantbeleving naar nieuwe hoogtes tilt.
Aanbod
- Een voltijds contract (CDI) in een uitdagende functie binnen een dynamische en innovatieve werkomgeving.
- Mogelijkheid om te werken aan klantgerichte initiatieven met impact op nationaal niveau.
- Aantrekkelijke voorwaarden inclusief een competitief salaris, doorgroeimogelijkheden, en een werkomgeving die passie voor auto’s combineert met klanttevredenheid.