- Impact Maken: Versterk bedrijven en individuen.
- Innovatie Leiden: Creëer nieuwe oplossingen.
- Globaal Samenwerken: Werk met diverse collega's.
- Groei Realiseren: Ontwikkel je professioneel.
- Bijdragen aan de Maatschappij: Bouw mee aan een betere wereld.
- Diversiteit Omarmen: Maak deel uit van een inclusieve cultuur.
Digitale Klantenservice Expert - Los Problemen op via E-mail
Functieomschrijving
Jouw Uitdagingen:
- Vlotte E-mailbeheer: Je beheert en behandelt aanvragen binnen de overeengekomen termijnen (SLA), en je zorgt dat elke e-mailwisseling professioneel en effectief verloopt;
- E-mailcentrische Communicatie: Je onderhoudt voornamelijk contact met klanten via e-mail, waarbij je hun vragen, klachten en verzoeken adequaat en helder beantwoordt.
- Proactieve Probleemoplossing: Dagelijks behandel je klachten en vragen van gebruikers met een proactieve aanpak om snel en bevredigend oplossingen te bieden.
- Gerichte Betalingsverwerking: Je verwerkt nauwkeurig betalingen van inkomende orders en houdt de administratie in orde.
- Effectieve Partnercommunicatie: Je bent verantwoordelijk voor het contact met partners over de publicatie van hun onlineadvertenties, waarbij je heldere instructies en feedback geeft.
- Ondersteuning en Samenwerking: Je staat het Sales- en het Partnershipteam bij met schriftelijke ondersteuning en coördinatie.
- Verbetering en Feedback: Je identificeert knelpunten en brengt de hiërarchie en IT-afdeling op de hoogte om continue verbeteringen te bewerkstelligen.
Profiel
- Je beschikt over een (professioneel of academisch) bachelordiploma of gelijkaardig door ervaring
- Aantoonbare ervaring in aftersales of support, bij voorkeur met schriftelijke klantcommunicatie;
- Uitstekende schriftelijke vaardigheden in het Nederlands met een goede kennis Frans;
- Je bent bekwaam met MS Office en hebt een scherp oog voor detail.
- Accurate en goed georganiseerde werkhouding.
- Je past je soepel aan en werkt gestructureerd, zelfstandig en onder druk.
- Initiatief nemen en klantgerichtheid zijn voor jou vanzelfsprekend.
- Je analytische vaardigheden en dynamische aanpak zorgen voor effectieve probleemoplossing.
- Een echte teamspeler die bijdraagt aan een positieve sfeer.
Aanbod
-
Van € 2.600 tot € 3.200 per maand
- Een contract van onbepaalde duur na een succesvolle interimperiode
- Een loon tussen 2600€ en… (te bespreken afhankelijk van jouw ervaring)
- Je komt aan in een stabiele team met veel ancienniteit;
- Heel veel extralegale voordelen :
- 8 euros/dag Ticket Restaurant
- 250 euros/jaar/ecochèques
- 40 euros/jaar/cadeauchèques
- 100 euros/jaar/sport & culture chèques
- vergoeding openbaar vervoer 100% terugbetaald
- hospitalisatie verzekering
- ambulante verzekering
- 2 dagen per week home working;
van