Heb jij een passie voor IT en zoek je een omgeving waar innovatie en klantgerichtheid centraal staan? Voor een vooraanstaand bedrijf in Hasselt, actief in netwerkoplossingen en IT-diensten, zijn we op zoek naar een Customer Support Engineer. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een sleutelrol in het oplossen van technische vraagstukken binnen de telecom- en netwerkinfrastructuur.Werk je graag in een team waar samenwerking en klanttevredenheid hoog in het vaandel staan? Dan is deze uitdaging bij een dynamisch bedrijf in de IT-sector iets voor jou!
Customer Support Engineer
Functieomschrijving
Taken:
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail, en sociale media, waarbij je eenvoudige vragen direct oplost en complexere vragen registreert voor verdere opvolging.
- Je documenteert veelgestelde vragen in de kennisbibliotheek en stelt informatiefiches op om naar klanten te sturen.
- Je assisteert bij de communicatie naar klanten, controleert of vragen naar tevredenheid zijn opgelost, en ondersteunt bij prijsvoorstellen en bestellingen.
- Je behandelt RMA-aanvragen, volgt ze op, en zorgt ervoor dat de klanttevredenheid gewaarborgd blijft.
Profiel
Profiel:
- Je hebt minimaaléén jaar werkervaring in een rol zoals callcenter agent, ICT-helpdeskmedewerker of netwerkbeheerder.
- Je bent goed bekend met Microsoft Windows 10 en 11, en hebt ervaring met Microsoft Office (Outlook, Word, Excel) 2019.
- Je hebt ervaring met Microsoft 365 en bij voorkeur ook met Microsoft Exchange 2013, 2016 en 2019.
- Kennis van Microsoft Windows Server 2016 en 2019 is een pluspunt.
Aanbod
Aanbod:
- Een marktconform salaris met extralegale voordelen en de mogelijkheid om mee te groeien.
- Een bedrijfswagen om u op efficiënte wijze kosteloos door het hele land te vervoeren
- Een dynamische rol op onze locatie in Hasselt, met sporadische klantbezoeken in de regio's Limburg en Antwerpen, zonder fileproblemen.
- Een werkomgeving die gericht is op innovatie en persoonlijke ontwikkeling.
- Samenwerken met een brede variëteit aan klanten uit verschillende industrieën.
Praktische informatie
LGA IT