Onze partner bestaat al 50 jaar en is een dochteronderneming van een Duitse multinational in de medische sector. Ze voorzien medische producten en aanverwante diensten aan ziekenhuizen, operatiekwartieren en andere zorginstanites.
Customer Specialist medische sector
Functieomschrijving
Als Customer Care Specialist maak je deel uit van het hart van een medisch sterke organisatie om te kunnen voldoen aan de behoeften van onze klanten. In deze partnerrol is een goede kennis van onze producten, focusgebieden en de benodigde tools en procedures essentieel.
- Je handelt klantvragen en problemen van onze klanten (ziekenhuizen, distributeurs, chirurgen, etc.) professioneel af. Problemen kunnen sales, backorders, vertraagde/verkeerde leveringen, retours, ... inhouden. Je verstrekt de nodige informatie over de producten, prijzen, productbeschikbaarheid en andere gerelateerde zaken.
- Je voorziet de tijdige opvolging van orderafhandelingskwesties en zorgt voor hoogwaardige klantenoplossingen bij backordersituaties en andere ordergerelateerde activiteiten.
- Je handelt diverse after sales taken af, waaronder: de opvolging van reparatie- en speciale bestellingen, de administratieve afhandeling van leveringen/retouren/prijsproblemen, het beheer van demomateriaal en -monsters, enz.
- Je denkt en werkt continu mee aan procesverbeteringen. Je onderneemt hiervoor proactieve en reactieve acties.
- Na verloop van tijd krijg jij een specialisatie, waar jij je expertise in kan ontwikkelen.
Profiel
Om onze uitdagende en afwisselende customer service rol de juiste invulling te geven, gaan wij op zoek naar het volgende:
- Jij kan als geen ander de puzzelstukjes tot een geheel brengen in complexe vraagstukken. Hierbij hou je steeds de klant in het achterhoofd en kan je hen voorzien van het meest complete antwoord.
- Je bent consequent nauwkeurig werken in je dagelijkse taken.
- Positieve teamspeler met een oplossingsgerichte houding en de wil om te winnen en door te bijten bij complexe cases.
- Je bent iemand dynamisch, met een zekere zelfredzaamheid en autonomie. Je durft te vragen en dingen in handen te nemen.
- Een vlotte tweetaligheid Nederlands/Frans, bij voorkeur met een goede kennis Engels.
- Kennis van SAP is een must!
Aanbod
Waar mag jij je aan verwachten?
- Een uiterst mensgericht bedrijf: niet enkel hun klanten, maar ook hun werknemers worden tot in de puntjes verzorgd en voorzien.
- Een competitieve verloning, afhankelijk van jouw eerder opgedane ervaring, aangevuld met een waslijst aan extralegale voordelen: maaltijdcheques, ecocheques, een interessante groeps- en hospitalisatieverzekering, een bonuspensioensplan, een functiebonus met CAO90 regeling, PC200premies, een laptop en gratis gebruik van onze bedrijfsfitness.
- Je werkt 40 uur per week, waardoor je recht hebt op 12 ADV dagen. Werk je graag eens van thuis uit? Dat kan tot 3 dagen per week vanaf je volledig bent ingewerkt.
Vorige
van
Volgende