Onze klant is een multinational, die actief is in de technische sector. Ze zijn dringend op zoek naar Customer service Specialist in Strombeek-Bever, die servicegericht is en klantencontact hoog in het vaandel draagt.
Customer service Specialist
Functieomschrijving
Als Customer service Specialist ben je verantwoordelijk voor het verzorgen van de algehele consumer experience. Kortom, je beantwoordt de vraag van de consument en stelt hem een passende oplossing voor. Je werkt met alle communicatiekanalen, email, post, telefoon, chat, social media.
De verantwoordelijkheden voor deze functie als Customer service Specialist zijn:
· De processen binnen het Customer Care team, waar mogelijk maak je voorstellen om de klanten steeds sneller en efficiënter te woord te staan en zo proactief vragen/klachten te vermijden.
· Vragen en klachten die via alle communicatie channels binnen consumer service operations kunnen gesteld worden (eg. email, post, telefoon, chat, social media).
· Het begeleiden van de klanten, handelaren, service partners, naar een oplossing waar beide partijen blij van worden, dit doe je rekening houdend met de processen en richtlijnen. Hieronder valt ook budgetbeheer.
· Het communiceren van de oplossing naar de klant en de betrokken dienst die de finale actie zal uitvoeren (omruiling, bezoek van een technicus, ....)
· Het crossfunctioneel met de interne departementen communiceren en het proactief inzichten delen.
Robert Half BV and Robert Half Project Sourcing BV process the data from applicants that is required to carry out the application process. You can find more information on data protection, in particular on your rights, at Toon website.
De verantwoordelijkheden voor deze functie als Customer service Specialist zijn:
· De processen binnen het Customer Care team, waar mogelijk maak je voorstellen om de klanten steeds sneller en efficiënter te woord te staan en zo proactief vragen/klachten te vermijden.
· Vragen en klachten die via alle communicatie channels binnen consumer service operations kunnen gesteld worden (eg. email, post, telefoon, chat, social media).
· Het begeleiden van de klanten, handelaren, service partners, naar een oplossing waar beide partijen blij van worden, dit doe je rekening houdend met de processen en richtlijnen. Hieronder valt ook budgetbeheer.
· Het communiceren van de oplossing naar de klant en de betrokken dienst die de finale actie zal uitvoeren (omruiling, bezoek van een technicus, ....)
· Het crossfunctioneel met de interne departementen communiceren en het proactief inzichten delen.
Robert Half BV and Robert Half Project Sourcing BV process the data from applicants that is required to carry out the application process. You can find more information on data protection, in particular on your rights, at Toon website.
Profiel
De vereiste kwalificaties voor deze functie als Customer service Specialist zijn:
Jij hebt ruime ervaring in een consumer service of after-sales functie en wilt hier graag in doorgroeien. Je bent klantgericht, proactief, stressbestendig en je kan alles in een ruimer kader plaatsen om de belangen van twee partijen te verdedigen. Tevens beschik je over uitstekende communicatie skills, zowel mondeling als schriftelijk in het Frans, Engels, Nederlands. Je kunt prima zelfstandig werken, maar weet je in de informele, gedreven organisatie als een echte teamspeler op te stellen.
Ook ben je, of heb je:
· Minimaal 5 jaar ervaring in een consumer service functie.
· Ervaring binnen Retail/FMCG is een pluspunt.
· Ervaring met webcare en social media.
· Flexibel en stressbestendig.
· Een positieve, proactieve instelling; als zaken niet goed lopen, kom je met voorstellen om processen te verbeteren.
· Zelfstandig en een initiatiefnemer.
Jij hebt ruime ervaring in een consumer service of after-sales functie en wilt hier graag in doorgroeien. Je bent klantgericht, proactief, stressbestendig en je kan alles in een ruimer kader plaatsen om de belangen van twee partijen te verdedigen. Tevens beschik je over uitstekende communicatie skills, zowel mondeling als schriftelijk in het Frans, Engels, Nederlands. Je kunt prima zelfstandig werken, maar weet je in de informele, gedreven organisatie als een echte teamspeler op te stellen.
Ook ben je, of heb je:
· Minimaal 5 jaar ervaring in een consumer service functie.
· Ervaring binnen Retail/FMCG is een pluspunt.
· Ervaring met webcare en social media.
· Flexibel en stressbestendig.
· Een positieve, proactieve instelling; als zaken niet goed lopen, kom je met voorstellen om processen te verbeteren.
· Zelfstandig en een initiatiefnemer.
Aanbod
Onze klant biedt je een afwisselende job met veel verantwoordelijkheid en beslissingsbevoegdheid. Bovendien biedt de klant doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf. Daarnaast biedt deze onderneming een correcte verloning. Na een succesvolle interimperiode is er kans op vast contract.
Interesse in deze uitzendopdracht? Solliciteer vandaag nog!
Interesse in deze uitzendopdracht? Solliciteer vandaag nog!
Praktische informatie
Robert Half Belgium
Robert Half Belgium
Stationsstraat 34 bus 1,
1702 Groot-Bijgaarden
Robert Half Belgium
Stationsstraat 34 bus 1,
1702 Groot-Bijgaarden
Vorige
van
Volgende